Spelaren från Chile hade gjort 12 uttagsförsök som misslyckades och gick tillbaka till hennes konto. Hon hade provat olika betalningsmetoder enligt instruktioner från kundtjänst. Det här hade varit första gången hon spelade på detta kasino och fick vinster. Kasinots kundtjänst hade informerat henne om att det inte fanns några problem som hindrade betalningen och misstänkte att betalningsleverantörerna avvisade transaktionerna. Efter 24 försök fick spelaren äntligen sina vinster genom Astropay och bekräftade att hennes problem var löst. Vi markerade sedan klagomålet som löst i vårt system.
1win Casino - Spelarens uttag returneras upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $70 000 CLP
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har gjort 12 uttagsförsök och de återför hela tiden saldot till mitt konto. Kundtjänst rådde mig att fortsätta försöka och testa andra betalningsmetoder. Jag har försökt använda banköverföring till Banco Estado och BCI, ta ut till mitt Visa-kort och använda Astropay.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära wmaisterow,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDet är första gången som jag har spelat på det casinot och fått vinster, jag rådfrågade kundtjänst och de sa till mig att de inte ber om dokument om de inte misstänker kontot och att allt är i sin ordning, det finns inget som hindrar betalning. De indikerar att det är betalningsleverantörerna som tackar nej och att de inte kan göra någonting, att man bara måste insistera 😒. Hittills har jag gjort 20 försök och saldot fortsätter att returneras, jag har pratat med kundtjänst 4 gånger och de fortsätter med samma svar som är en copy and paste text och de har fortfarande ingen lösning. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEfter 24 försök betalade de mig äntligen via Astropay, tack så mycket för att du accepterade mitt krav, det är nu löst 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära wmaisterow,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
