Spelaren från Spanien hade satt in 430,18 € och hade ett saldo på 1080,35 €, men hans uttagsbegäran avslogs av 1win, som hänvisade till artikel 9.7, trots att han påstod att han hade följt alla villkor. Han hävdade att 1win bröt mot sina egna regler genom att inte återbetala hans insättning. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att klagomålet var oberättigat på grund av brott mot casinots villkor, särskilt gällande flera konton kopplade till samma enhet och IP-adress. Casinots agerande befanns vara i enlighet med dess etablerade regler, vilket ledde till att spelarens klagomål avslogs. Återbetalningen av insättningen behandlades dock och återlämnades till spelaren efter ytterligare medling. Ärendet avslutades som oberättigat på grund av bekräftade regelbrott, men återbetalningen av insättningen genomfördes framgångsrikt.
1win Casino - Spelarens uttag har nekats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 080 €
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag satte in 430,18 euro på kontot och efter att ha spelat på casinot och vadslagning har jag ett slutsaldo på 1080,35 euro.
Jag verifierade kontot enligt 1win och begärde sedan ett uttag, men 1win nekade det enligt artikel 9.7.
Jag vill göra det mycket tydligt att jag aldrig har brutit mot någon artikel från 1win eftersom jag korrekt har följt alla 1wins villkor. Dessutom anger 1wins artiklar tydligt att om artikel 9.7 gäller måste de åtminstone betala tillbaka depositionen till mig, och det gör de inte; därför bryter de själva mot sina egna regler.
9.7. Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (flera konton, användning av automatiserad spelprogramvara, deltagande i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakern rätten att stoppa sådan bedräglig verksamhet genom att:
annullering av spel;
stänga spelarens konto med återbetalning av de medel som satts in på kontot som en insättning;
Den uppmanar brottsbekämpande myndigheter att ta itu med det faktum att spelaren har begått bedrägerier.
Information: https://1win-casino-online.com/general-terms-and-conditions-for-using-1win
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningGod eftermiddag,
1) Jag kan inte komma åt kontot
2) Ingen i mitt hushåll har skapat ett 1win-konto. Jag skapade kontot på rekommendation av en vän, och när jag har varit med honom för att titta på en fotbollsmatch vet jag inte om våra IP-adresser korsades när vi delade Wi-Fi eftersom jag inte minns det.
3) Ingen bonus har använts för att ackumulera intäkter
Tack så mycket för allt ditt arbete.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningKära Miguelangelluque
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningTack för allt, du är väldigt snäll.
ÖversättningHej Miguelangelluque,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in 1win Casino att delta i samtalet.
Kära 1win Casino,
Jag skulle uppskatta mer information om spelarens handlingar som ansågs vara ett brott mot regel 9.7, så som det kommunicerades till spelaren, eftersom det täcker olika scenarier. Om denna information inte kan offentliggöras, vänligen skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru , inklusive bevis som styrker regelöverträdelserna.
ÖversättningHej!
Efter den avslutade granskningen blockerades ditt konto enligt artikel 9.7. Vi följer strikt våra regler och fattar aldrig sådana beslut utan faktaunderlag.
Den detaljerade informationen om detta block håller för närvarande på att klargöras av specialistteamet, och vi kommer att ge ytterligare uppdateringar när deras granskning är klar.
ÖversättningHej!
Vi skickade informationen som specialisterna tillhandahöll till webbplatsens moderatorer via e-post.
ÖversättningTack för informationen och bevisen, 1win Casino Team.
Kära Miguelangelluque,
Jag fick bevis som stöder casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton kopplade till samma enhet, samma IP-adress och slående identiskt spelbeteende i sportsbooken. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall med flera konton som har använts på detta sätt, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, som nämnts i klausul 9.7, av casinoteamet tidigare.
Du godkände casinoreglerna när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andra spelare, att följa dem.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Miguelangelluque. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Även om regelbrottet har fastställts, vilket resulterat i att spelaren inte är berättigad till vinsterna, har spelaren meddelat oss att de ännu inte har fått sin insättningsåterbetalning. Kan ni vänligen informera oss om när återbetalningen av insättningen kommer att påbörjas från er sida?
ÖversättningHej!
Vi har noggrant granskat ditt klagomål angående avslaget på din uttagsbegäran. Tyvärr, efter att noggrant ha analyserat din spelaktivitet och jämfört informationen med våra villkor, tvingas vi bekräfta vårt beslut att avvisa uttaget.
Under granskningen fann vi ett brott mot avsnitt 9.7 i våra regler gällande användning av flera konton kopplade till en enda enhet och IP-adress. Detta brott är strängt förbjudet på vår plattform för att säkerställa rättvist spel och förhindra bedrägerier.
Vi förstår din besvikelse över den här situationen, men att följa reglerna är en prioritet för oss.
Tack för din förståelse.
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Jag uppskattar ditt svar och vill betona att jag i just detta fall stöder dina åtgärder gällande spelarens vinster, och spelarens brott mot regel 9.7 har bekräftats. Det enda syftet med att återuppta detta ärende var att hjälpa till att nå en lösning gällande återbetalningen av spelarens insättning. Kan ni meddela oss när återbetalningen av insättningen kommer att behandlas från er sida?
ÖversättningHej!
Våra specialister behöver ytterligare tid för att fullständigt och korrekt lösa din begäran. Din begäran genomgår en utökad granskning, vilket innebär att den har placerats under utökad övervakning och prioriteras.
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat och väntar på ditt svar.
ÖversättningHej.
Vänligen skicka din nuvarande kryptoplånbok på TRC20-nätverket för återbetalning av insättningen.
ÖversättningHej!
Den TRC20-plånbok du angav har vidarebefordrats till relevant avdelning för behandling av återbetalningen. Informationen har registrerats och processen genomförs som en del av standardförfarandet.
ÖversättningNär jag får återbetalningen kommer jag att publicera den här.
Jag har inte fått den än.
ÖversättningKära Miguelangelluque,
Tack för ditt svar. Jag ser fram emot din bekräftelse när återbetalningen har mottagits.
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag bekräftar att jag har mottagit rätt belopp motsvarande den ursprungliga insättningen. Jag vill uttrycka min uppriktiga tacksamhet till CasinoGuru för deras medlingsinsatser och betona deras professionalism, noggrannhet och noggrannhet genom hela processen, vilket visade sig vara avgörande för den delvisa lösningen av tvisten.
Angående 1win anser jag det nödvändigt att konstatera att jag fullt ut har följt alla villkor, såväl som de avtalsenliga skyldigheter som plattformsanvändarna har. Trots detta saknar det ensidiga beslutet att innehålla och annullera de intjänade vinsterna, enligt min mening, objektiv och proportionell motivering och strider mot principerna om god tro och transparens i avtal.
Jag förstår att denna åtgärd inte är en isolerad händelse, utan snarare en praxis som kan påverka andra användare i liknande situationer. Av denna anledning anser jag det legitimt och nödvändigt att offentligt dokumentera vad som hände och uppmuntrar alla som upplever betalningsproblem med denna enhet att lämna in lämpliga klagomål, både på denna plattform och via andra offentliga kanaler.
Det är särskilt oroande att ett företag med 1wins storlek och ekonomiska kapacitet fattar beslut som berövar kunder som har agerat hederligt och i enlighet med gällande avtalsregler förmåner.
ÖversättningKära Miguelangelluque,
Tack för att du bekräftade att du har fått återbetalningen. Jag är glad att jag kunde hjälpa dig åtminstone med detta.
Även om du absolut har rätt till din åsikt angående situationen, som jag tidigare nämnde, har det fastställts att du har brutit mot casinots regler. Som ett resultat av dessa brott är du inte berättigad till vinsterna. Samma konsekvens gäller för alla andra spelare som bryter mot casinots regler.
Precis som alla andra måste du följa casinots regler för att kvalificera dig för eventuella vinster. När du registrerade ditt konto och började spela, gick du med på att följa dessa regler.
Om du fortfarande anser att casinot har behandlat dig orättvist är du välkommen att kontakta casinots licensmyndighet eller någon annan relevant myndighet i ditt område.
Vänligen informera mig på michal.k@casino.guru om deras svar och beslut om du väljer att använda detta alternativ.
Med det sagt kommer jag nu att avsluta detta ärende som oberättigat .
Jag rekommenderar starkt att du tar dig tid att läsa, förstå och, viktigast av allt, följa casinots villkor för att förhindra liknande problem i framtiden.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
