Spelaren från Egypten rapporterar ett olöst uttagsproblem på 2000 EGP med 1win via sin officiella agent, Speed Cash. Trots att uttaget initierades och markerades som "Betalt" överfördes aldrig pengarna, och agenten blockerade därefter kommunikationen. Spelaren begär en lösning och återbetalning av beloppet.
1win Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 19h 9m 23s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning1win - Olöst uttag av 2000 EGP via officiell insättnings-/uttagsagent (Speed Cash)
Användar-ID: 364827845
Belopp: 2000 EGP
Datum för händelsen: Igår
Betalningsmetod: Speed Cash (Officiell insättnings-/uttagsagent listad i 1win Cashier)
Klagomålstext:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot 1win angående ett olöst uttag på 2000 EGP som konfiskerades via deras officiellt integrerade kassasystem.
Sammanfattning av problemet:
Igår begärde jag ett uttag på 2000 EGP med "Speed Cash", vilket är ett officiellt betalningsalternativ som listas direkt i 1wins kassagränssnitt.
I enlighet med plattformens protokoll omdirigerades jag till att kommunicera med agenten via WhatsApp för att slutföra utbetalningen.
Efter att ha angett mina uppgifter markerade agenten manuellt transaktionsstatusen som "Betald/Slutförd" i 1win-systemet utan att överföra ett enda pund till min mobila plånbok.
Omedelbart efter att jag markerat det som betalt blockerade agenten mitt telefonnummer på WhatsApp.
Jag kontaktade 1win Live Support, men de avledde ansvaret och hänvisade mig till sitt agenthanteringsteam på Telegram. Telegram-teamet tog all min information och alla mina bevis men har helt misslyckats med att lösa problemet eller behandla min betalning.
Eftersom "Speed Cash" är ett auktoriserat och officiellt alternativ som tillhandahålls i 1wins insättnings-/uttagskassa, har 1win fullt ansvar för bedrägerier som begåtts av deras utsedda agent.
Bevis tillgängligt och klart att laddas upp:
PDF-utdrag: Fullständig transaktionshistorik exporterad direkt från mitt 1win-konto som visar uttagsstatus.
Videobevis: En helskärmsinspelning som visar WhatsApp-chatten, agentens nummer, transaktionsinformationen och den omedelbara blockeringen.
Skärmdumpar: Bevis på WhatsApp-konversationen och blockeringen.
Plånboksutdrag: Bevis som visar att inga inkommande överföringar på 2000 EGP mottogs under eller efter denna transaktion.
Jag ber 1win att undersöka deras agent "Speed Cash" och omedelbart kreditera tillbaka 2000 EGP till mitt konto eller behandla utbetalningen till min plånbok.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Mohamedm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärt uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.
Jag vill förtydliga att mitt konto är fullständigt verifierat (KYC-kompatibelt) och att uttagsbegäran godkändes av casinot. Emellertid har [infoga nummer, t.ex. 14 dagar / flera dagar] redan gått sedan begäran gjordes, och jag har ännu inte mottagit pengarna.
Jag väntar tills standardperioden på 14 dagar från begäran har löpt ut. Om pengarna inte har kommit fram då kommer jag omedelbart att uppdatera den här tråden så att du kan ingripa hos casinot.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag kontaktade 1Cash-agenternas supportteam och tillhandahöll alla begärda videor och bevis. Trots att de skickat allt har de fortfarande inte löst problemet och fortsätter att hitta på ursäkter och komma på något nytt varje gång.
Nu påstår de att jag tog ut pengarna och bad deras agent att föra tillbaka dem till kontot. Varför skulle jag ta ut pengarna bara för att sätta in dem igen? Det är helt obegripligt – om jag hade fått pengarna hade jag inte bett om att få sätta in dem igen! Allt jag bad om var tydliga bevis som visade att pengarna faktiskt nådde mitt konto, vilket de inte lyckades tillhandahålla. Istället drar de ut på det och ber om en video på mig när jag gör den första insättningen, vilket inte har något med den här frågan att göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att skicka in ett klagomål angående ett problem med försenat uttag från 1win casino.
Det har gått 14 dagar sedan jag begärde mitt uttag och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag har redan kontaktat deras kundsupport flera gånger och tillhandahållit alla begärda dokument och information, men mitt problem är fortfarande olöst och de har inte erbjudit någon tillfredsställande lösning.
Jag ber vänligen om er hjälp med att ingripa för att hjälpa mig att lösa denna fråga och få min betalning.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna.
Vänligen meddela 1win casino support när du kontaktade dem om problemet.
Vänligen bekräfta att ditt spelarkonto är tillgängligt och för närvarande inte kräver ytterligare verifiering.
Vänligen bifoga skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Mohamedm,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Mohamedm har 4d 19h 9m 23s på sig att svara
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
