1win Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.

Jag har använt 1win i över ett år nu och det var inget fel med det, men plötsligt för över en månad sedan vann jag typ 330 USD och när jag skulle ta ut pengar ville de ha KYC-verifiering. Jag verifierade det, men sedan fick jag ett felmeddelande och jag kontaktade kundtjänst, men de hjälpte inte. Ibland sa de att jag var minderårig, men jag visade dem mina ID-kort och de var tysta, än så länge ingen hjälp alls. Alla mina dokument finns där och jag har fullständiga bevis på att jag är över 18 år, men de svarar inte på mina e-postmeddelanden, ingenting, det har gått över en månad nu.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du bekräfta vilka dokument som begärdes från dig under verifieringsprocessen?
• Har du tillgång till ditt spelarkonto? Kan du logga in?
• Har du registrerat dig med dina korrekta personuppgifter på webbplatsen?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Shom_14,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Shom_14,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för 1win Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Tack för ditt svar, jag hoppas att mitt problem löser sig

Hej!

Tack för ditt meddelande. Vi beklagar verkligen att du har stött på problem med din uttags- och verifieringsprocessen. För att vi ska kunna hjälpa dig bättre ber vi dig att ange ditt konto-ID. Detta hjälper oss att undersöka situationen och ge dig den support som behövs.

Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt problem så snart som möjligt.