Spelaren från Córdoba hade väntat i 21 dagar på ett uttag på 1 000 000 från 1win casino och hade redan lämnat in ett krav via deras plattform. Casinot fortsatte att hävda att begäran skulle lösas i den ordning den mottagits eller att leverantören inte svarade. Han sa senare att hans vinster hade återförts till hans spelsaldo, medan casinot också uppgav att det senaste uttaget hade lyckats, men inget tydligt bevis på betalning tillhandahölls. Vi bad om bekräftelse på mottagandet och det återstående uttagsbeloppet, men klagomålet avslutades slutligen eftersom han inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser.
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $1 000 000 ARS
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag. Jag kontaktar er eftersom 1win casino har hållit ett uttag på 1 000 000 (ospecificerad valuta) i 21 dagar. Jag har redan lämnat in ett krav via deras plattform, och de fortsätter att svara att det kommer att lösas i den ordning det mottogs eller att leverantören inte svarar. Jag har kvittona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Diego451,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag svarar på dina frågor och tar tillfället i akt att korrigera en sak; kravet är på 1 000 000.
Om jag redan hade gjort framgångsrika anspråk före och efter detta uttag.
Jag vet inte hur det är med verifieringen, jag vet inte vad det är, men de har verifierat i 21 dagar och det beror förmodligen på en leverantör.
Det fanns ingen aktiv bonus
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag har bifogat den här senaste konversationen; de ändrar versionen av klagomålet varje dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Diego451. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, mitt senaste lyckade uttag var den 9 juli 2026 kl. 18:02. Betalningsmetoden jag använde var Mercado Pago, vilket jag alltid använder. Nu har de sagt att mitt ärende har lösts, men pengarna har inte krediterats mitt konto, och de ber om ett nytt kontoutdrag. Det är som att börja om från början. 1Wins support ger mig inkonsekventa svar eller svarar inte alls på mina frågor.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag bifogar dessa skärmdumpar; det är omöjligt att lösa någonting med den här kommunikationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har bifogat fler skärmdumpar så att du kan se att jag skickar allt du begärde. Så här ser det ut nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Diego451,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Endri ( endri.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Diego451,
Jag heter Endri och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 1win Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Endri
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Tack för att du kontaktade oss angående problemet med ditt uttag på 1 000 000. Vi förstår hur frustrerande det kan vara att ha sina pengar sparade under en längre tid.
Ditt klagomål har noterats och vi bekräftar att du redan har lämnat in ett klagomål via vår plattform. Vi kommer att undersöka ditt ärende och se till att det prioriteras för lösning.
Vänligen ge oss lite tid att undersöka detta ärende ytterligare. Om du har ytterligare information eller kvitton som du vill dela med dig av, får du gärna skicka in dem. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar med att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDu (1win) borde inte behöva uppvisa kvittona eftersom du insisterar på att pengarna sattes in på mitt konto. Vänligen uppvisa överföringskvittot med motsvarande transaktionskod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej 1win Casino ,
För tre dagar sedan bekräftade du att anspråket har noterats och att ärendet kommer att utredas och prioriteras. Vänligen ange en specifik status och ett förväntat slutförandedatum för utredningen, och beskriv exakt vad problemet är.
Kära Diego451,
Jag förstår hur mycket som fortfarande är löst här, och jag kommer inte att avsluta det här ärendet så länge något av det fortfarande finns hos kasinot. Ärendet förblir öppet tills du har mottagit hela beloppet. Om du har ytterligare information eller är villig att dela kvitton för en snabbare lösning av ärendet, vänligen gör det.
Med vänliga hälsningar,
Endri
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Specialister behöver mer tid för att lösa din begäran.
Din begäran är under ökad kontroll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej 1win Casino ,
Tack för svaret. Detta är dock samma allmänna information som jag fick för en vecka sedan, och den ger inte en tydlig status för utredningen.
Eftersom ärendet redan har varit under granskning i flera dagar, kan ni vänligen ange en specifik status och ett förväntat slutförandedatum för denna utredning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Jag förstår din frustration över uttagsförseningarna. Den senaste uppdateringen indikerar dock att ditt uttag har återförts till ditt spelsaldo, och det senaste uttaget på ditt konto lyckades. För att hjälpa dig ytterligare, vänligen kontrollera ditt spelsaldo för att bekräfta statusen. Om du behöver mer hjälp eller förtydligande, tveka inte att fråga!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Diego451,
Casinot hävdar att det senaste uttaget gjordes till dig.
Kan du bekräfta detta åt mig och även informera oss om hur mycket som är kvar för uttag?
Tänk på att detta klagomål kommer att förbli öppet hos oss tills vi har en bekräftelse från dig på att du har mottagit hela beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Diego451,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Endri
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Endri
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
