Spelaren från Vitryssland registrerar sig på 1win och använder uteslutande kryptovaluta för transaktioner utan problem tills uttagsmöjligheten försvinner i mars 2026. Trots att verifieringen har godkänts avbryts hennes försök att ta ut till bankkort, utan att supporten ger någon tydlig förklaring. Hon begär omedelbar behandling av sitt uttag, återställning av kryptovalutaalternativet eller ett fungerande alternativ.
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 10h 13m 3s
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Jag registrerade mig på 1win 2024 och har använt mitt konto uteslutande för kryptovalutatransaktioner. Alla insättningar och uttag gjordes i kryptovaluta utan problem.
I mars 2026 försvann uttagsmöjligheten för kryptovaluta helt från mitt konto.
Supporten informerade mig om att på grund av min kontovaluta (BYN) är uttag nu endast möjliga via bankkort.
Jag försökte flera uttag till olika bankkort, men alla transaktioner avbröts från 1win-sidan. Min bank bekräftade att inga transaktioner avvisades från deras sida. Supporten ger ingen tydlig förklaring och föreslår bara att man försöker igen.
Jag har redan godkänt kontoverifieringen (KYC), så det finns inga begränsningar relaterade till identitet eller efterlevnad.
Vid denna tidpunkt:
- Kryptouttag är inte längre möjligt
- Bankuttag fungerar inte
- Ingen lösning ges
Jag är redo att bekräfta äganderätten till både min kryptovalutaplånbok och mitt bankkort om det behövs.
Jag begär:
1. Omedelbar behandling av mitt uttag
2. Återställning av kryptovalutauttagsmetod, ELLER
3. Ett funktionellt abstinensalternativ
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Balen,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevt din negativa upplevelse med 1win Casino. Vi ber dig att förstå att casinot inte hanterar utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Om så är fallet, visas uttagen som väntande på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har upprepade gånger bett 1win-supporten om hjälp med att ta ut pengar till mitt bankkort eller tillhandahålla någon fungerande alternativ uttagsmetod. Som svar får jag samma svar: min betalning avvisades av betalningssystemet och jag måste försöka igen. Jag har försökt mer än 10 gånger (inklusive med olika banker), och jag tycker att det är meningslöst. Banken jag vill ta ut till har informerat mig om att inga försök har gjorts att kreditera mitt konto, och därför har inga betalningar avvisats.
Alla mina uttagsförfrågningar till mitt bankkort ändras väldigt snabbt, trots att jag tog ut kryptovaluta enkelt och snabbt för bara tre veckor sedan.
Jag ser inte den minsta önskan från 1wins sida att hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Balen,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Balen,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej. Korrespondensen med 1win-supporten var på ryska. Jag skapade också en parallell tråd på askgambler. Det finns mer informativ korrespondens på engelska där, och kanske du finner den användbar.
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/1win-casino-withdrawal-blocked-after-removal-of-cryptocurrency-method
Tack för din hjälp
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Balen,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Balen,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in 1win Casino att delta i samtalet.
Kära 1win Casino,
Jag förstår att tillgängligheten av betalningsmetoder kan variera mellan olika jurisdiktioner och att vissa alternativ kan komma att upphöra med tiden på grund av regulatoriska eller operativa begränsningar utanför din direkta kontroll.
Med det sagt är det fortfarande viktigt att säkerställa att spelare har tillgång till en pålitlig och praktisk metod för att ta ut sina vinster. Även om jag förstår ert påstående att det inte finns några begränsningar för spelarens konto från er sida, verkar den nuvarande situationen lämna spelaren utan ett lämpligt uttagsalternativ.
I detta sammanhang vill jag vänligen uppmuntra dig att överväga att erbjuda spelaren en alternativ, allmänt tillgänglig betalningsmetod för att underlätta uttaget. Detta skulle bidra till att säkerställa ett rättvist resultat och en smidigare lösning för alla inblandade parter.
Om det finns några andra relevanta detaljer eller omständigheter i detta fall som inte kan delas offentligt, kan du lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej!
För närvarande kan ingen alternativ uttagsmetod tillhandahållas individuellt. Tillgängliga alternativ beror på de nuvarande betalningssystemen som är integrerade i plattformen. Vårt team arbetar regelbundet med att utöka och upprätthålla stabila uttagsmetoder, och alla tillgängliga alternativ för din region visas alltid på webbplatsen. Det finns inga begränsningar för uttag från vår sida.
För tillfället kan du försöka upprepa uttagsbegäran med ett av de tillgängliga alternativen. Vi ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
