Spelaren från Nigeria hade en väntande uttagsbegäran som inte hade behandlats sedan den 20 februari, nästan en månad tidigare. Hon rapporterade att hon fått otillräckliga svar från 1win Casino angående sitt uttag. Vi kommunicerade med casinot å hennes vägnar och uppmanade dem att ge tydliga uppdateringar och påskynda betalningen. Casinot bekräftade att uttaget fortfarande pågick och försäkrade att pengarna var säkra i betalningssystemet. Klagomålet markerades sedan som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 37 000 ₦
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina pengar har varit obetalda sedan den 20 februari, nästan en månad. 1win fortsätter att ge falska ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag använde ingen bonus, jag satte in mina pengar på 10 000 naira. Jag kan visa kvittot. De fortsatte att ge mig generella svar om betalningsleverantören de senaste veckorna. Min uttagsbegäran har väntat sedan den 20 februari. Jag har kontaktat deras support många gånger, men de fortsätter att skicka samma generiska svar som "ha tålamod" eller "din begäran har vidarebefordrats för acceleration". De ger aldrig en tydlig förklaring till förseningen.
När jag bad dem att berätta vilken betalningsleverantör som hanterar transaktionen eller vad det faktiska problemet var, vägrade de att lämna ut den informationen. De upprepar helt enkelt samma automatiska meddelanden och stänger chatten.
Det har nu gått flera veckor utan framsteg, utan transparens och utan ordentlig support. Jag skulle vilja att Casino Guru hjälper till att undersöka detta problem och ber 1win att antingen **slutföra betalningen eller ge en tydlig förklaring av förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag använde ingen bonus, jag satte in mina pengar på 10 000 naira. Jag kan visa kvittot. De fortsatte att ge mig generella svar om betalningsleverantören de senaste veckorna. Min uttagsbegäran har väntat sedan den 20 februari. Jag har kontaktat deras support många gånger, men de fortsätter att skicka samma generiska svar som "ha tålamod" eller "din begäran har vidarebefordrats för acceleration". De ger aldrig en tydlig förklaring till förseningen.
När jag bad dem att berätta vilken betalningsleverantör som hanterar transaktionen eller vad det faktiska problemet var, vägrade de att lämna ut den informationen. De upprepar helt enkelt samma automatiska meddelanden och stänger chatten.
Det har nu gått flera veckor utan framsteg, utan transparens och utan ordentlig support. Jag skulle vilja att Casino Guru hjälper till att undersöka detta problem och ber 1win att antingen **slutföra betalningen eller ge en tydlig förklaring av förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSnälla, mina pengar har inte kommit sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tonia57chi,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tonia57chi,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära 1win Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSnälla, det har redan gått en månad och mina pengar har inte kommit än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTonia57chi
Jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen. Jag kan vara säker på att jag är fast besluten att lösa problemet. Under tiden väntar jag på kommentarer från casinot angående denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Så att vi kan kontrollera informationen och förstå situationen mer i detalj, vänligen ange ditt konto-ID. Utan dessa uppgifter kan vi inte verifiera och ge dig ett uttömmande svar.
Vi väntar på din legitimation och hjälper dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har redan angett mitt konto-ID och alla begärda uppgifter. Mitt uttag har väntat sedan den 20 februari, vilket är långt efter rimlig handläggningstid.
Om problemet inte löses omedelbart eller om jag inte får ett definitivt betalningsdatum kommer jag att gå vidare med formella klagomål till finansmyndigheterna och fortsätta att eskalera detta ärende offentligt.
Var vänlig och behandla detta som brådskande och ge en slutgiltig uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1win Casino
En snabb uppdatering, tillsammans med ditt engagemang för att lösa detta problem, skulle uppskattas mycket.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Det här problemet har pågått i över en månad.
I detta skede begär jag inga förklaringar. Jag kräver omedelbar behandling av mitt uttag utan ytterligare dröjsmål.
Jag har uppfyllt alla krav och visat tillräckligt tålamod. Det finns ingen giltig anledning till att denna fråga ska förbli olöst.
Vänligen bekräfta att mitt uttag behandlas och ange en definitiv tidsram för slutförandet.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina pengar är fortfarande i väntande betalning. Jag har väntat på mitt uttag i över en månad och det är fortfarande i väntande betalning. Mitt konto är helt verifierat och det är absolut inga problem från min sida.
Denna försening strider helt klart mot era egna policyer, och vid det här laget känns det som ett kontraktsbrott. Jag är trött på att vänta och få samma "ha tålamod"-svar utan tydlig förklaring eller tidslinje.
Om ni inte kan behandla mitt uttag omedelbart, avbryt det då och återbetala mina insatta pengar. Ni kan behålla era vinster – jag vill bara ha pengarna tillbaka.
Den här situationen börjar se ut som en bluff, och jag kommer inte att tolerera det längre. Om detta inte löses snarast kommer jag att eskalera detta offentligt på alla plattformar och lämna in formella klagomål mot ert företag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har väntat i över en månad på mitt uttag från 1win, och det är fortfarande pågående utan någon tydlig förklaring eller lösning. Mitt konto är helt verifierat och det finns inga problem från min sida.
Vid det här laget är förseningen orimlig och framstår som ett brott mot deras egna policyer. Jag är trött på att vänta och bli tillsagd att "ha tålamod" utan att det görs några framsteg.
Eftersom de inte har kunnat behandla mitt uttag ber jag nu om er hjälp med att få mina insatta pengar återbetalade. Jag är till och med villig att förverka vinsterna – jag vill bara ha tillbaka mina ursprungliga pengar.
Den här situationen börjar bli mycket oroande, och jag skulle uppskatta ert omedelbara ingripande för att hjälpa till att lösa denna fråga så snart som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Vi har granskat detaljerna kring dina transaktioner. Ditt uttag pågår fortfarande – du kan vara säker på att dina pengar är säkra i betalningssystemet och vi övervakar processen noggrant. Tyvärr kan ett uttag, när det väl har behandlats, inte avbrytas från vår sida, så vi rekommenderar att du väntar tills det är helt slutfört.
Angående din insättning visar våra register att den har krediterats till ditt spelkonto. För att dubbelkolla allt, vänligen kontakta vår support via livechatt och skicka in ett fullständigt kvitto tillsammans med exakt datum och tid för transaktionen – detta hjälper oss att verifiera uppgifterna mer exakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning@Casino Guru, jag är oerhört frustrerad. 1win Casino har försenat mitt uttag i över en månad och fortsätter att skicka samma meddelanden som väntar. Jag kräver att du ingriper omedelbart och ber dem att släppa ut mina pengar nu. Jag vill också ha en tydlig förklaring till varför denna försening sker – detta är oacceptabelt och mot deras egna regler.
Jag har väntat i över en månad på mitt uttag, och 1win Casino fortsätter att tveka med samma generiska svar. Detta är helt oacceptabelt. Jag kräver att mina pengar släpps omedelbart – inte i vaga ordalag, just nu.
Om mitt uttag inte behandlas inom 48 timmar kommer jag att eskalera detta till tillsynsmyndigheter, betalningsleverantörer och offentliga klagomålsplattformar. Jag kräver också en fullständig förklaring till denna olagliga försening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1win Casino
Tack för uppdateringen. Jag vill dock uttrycka mina farhågor, eftersom ni har kommit med liknande uppdateringar, vilka jag tvivlar på kommer att ingjuta förtroende hos spelarna. Jag vill påminna er om att det att ta itu med dessa problem proaktivt återspeglar positivt ert varumärke och säkerställer rättvisa för era spelare.
Kära Tonia57chi
Jag förstår din frustration och jag delar din önskan att få problemet löst så snabbt som möjligt. Jag har kontaktat casinot via e-post i ett försök att underlätta en lösning. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag får svar. Under tiden, vänligen meddela mig om du mottagit din betalning.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tonia57chi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Hej Tonia57chi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
