Spelaren från Indien hade begärt ett uttag på 10 000 den 16 oktober 2025, vilket visade sig vara lyckat, men han hade inte fått pengarna på sitt bankkonto. Han hade skickat sina bankkontouppgifter och bett om hjälp med att lösa problemet. Vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, som bekräftade att uttaget hade krediterats de angivna uppgifterna men föreslog att spelaren kunde ha angett en felaktig IFSC-kod, vilket potentiellt kunde orsaka att pengarna inte nådde hans konto. Trots flera förfrågningar och inlämning av kontoutdrag och en videoinspelning fick spelaren inte pengarna eller någon återbetalning till sin spelplånbok. Eftersom både spelaren och casinot lämnade bevis som stödde sina påståenden kunde vi inte hjälpa till ytterligare och rekommenderade spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att försöka återkräva pengarna. Klagomålet avslutades sedan.
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej casinoguru-teamet och jag, snälla hjälp mig. Mitt ID-ID 53213793. Jag gjorde ett uttag 16/10/2025. Uttaget på 10000 lyckades men jag har inte fått mina uttagspengar.
Jag skickar ett bankutdrag med banksvar senare, men snälla hjälp mig med detaljerna, jag kan skicka ett bankutdrag.
Snälla hjälp mig, min biljett är löst men jag har inte fått mina pengar på bankkontot. Ni kan återbetala mina pengar till spelplånboken. Min biljett PMNT-3809766 är klar. Snälla hjälp mig. Jag kan skicka kontoutdrag och banksvar senare, men det hjälper inte. Mitt lösenord för kontot [dolt av Casino Guru]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningÖversättningJag skriver för att eskalera mitt olösta transaktionsproblem och för att begära er akuta hjälp. Den 16 oktober 2025 gjorde jag en transaktion till mitt 1win-konto som hittills inte har krediterats.
Däremot lyckades transaktionen som gjordes den 16 oktober 2025 och syns tydligt på mitt konto, med UTR nämnt i bankens svar (skärmdump bifogad).
Trots upprepade förfrågningar har er kundsupport dock inte tillhandahållit UTR-uppgifterna för den misslyckade transaktionen. Istället skapar de bara ärenden för min lyckade transaktion, vilket inte hjälper till att lösa det faktiska problemet. Denna brist på support och tydlig kommunikation är mycket nedslående.
ÖversättningÖversättningMitt biljettnummer 3840161, snälla lös detta problem
ÖversättningÖversättningKära Anju8634
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej där,
Tack Anju8634 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
ÖversättningHej!
Vi har verifierat informationen gällande din begäran.
För begäran PMNT-3840161 har uttaget krediterats. För mer information, vänligen kontakta oss via vår webbplatschatt.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, representant för 1win Casino.
Bästa Anju8634, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningSnälla hjälp mig casinoguru-teamet, mitt uttag misslyckades, varför fick jag inte pengarna tillbaka? Spelplånboken jag vann? Chattkundsupporten gav mig bara felaktig information, jag fick inte korrekt information, datum och tid, kundsupporten berättade att min IFSC-kod var fel men transaktionen lyckades.
snälla hjälp migÖversättningTack för uppdateringen, representanten för 1win Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig en bekräftelse på transaktionen för granskning? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningHej!
Våra specialister arbetar fortfarande med din begäran. När granskningen är klar hjälper vi dig gärna att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
ÖversättningHej casinoguru-teamet, snälla hjälp mig
Jag skickar alla dokument, banksvar senare, bankkontoutdrag i pdf-format, ger mig inte mina pengar. Jag vinner, teamet hjälper mig inte, bra service. Min begäran om alla ärenden är löst, men ge mig mina pengar.
ÖversättningHej!
För att bekräfta ditt uttag ber vi dig att tillhandahålla en video som visar följande steg:
Logga in på din mobilbanksapp med dina inloggningsuppgifter.
Öppna avsnittet "Transaktionshistorik" i appen.
Hitta och välj relevant uttag från listan över transaktioner.
Öppna informationen om din valda uttagsmetod för att verifiera informationen.
Den här videon hjälper oss att snabbt och korrekt bekräfta ditt uttag, vilket säkerställer säkerheten och effektiviteten hos våra tjänster.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
ÖversättningJag kan inte använda mobilbanksappen, nätbanken använder jag inte, jag använder WhatsApp.
ÖversättningHej casinoguru-teamet, snälla hjälp mig, jag skickar ett kontoutdrag i PDF-format och svar från banken senare, eller så har jag inte fått mina pengar uttag, misslyckades med att få mina pengar återbetalda, bara begäran om biljetthöjning nästa dag löst men inte kontrollerat, bara felaktig information, ge mig mina pengar tillbaka.
ÖversättningHej,
Vi förstår hur oroande det känns när ett uttag visas som lyckat men inte har kommit fram till din bank. Din begäran återskapades, men leverantören begärde ett ytterligare verifieringssteg för att slutföra checken. För att gå vidare, vänligen spela in en kort video från din banks webbplats enligt dessa steg:
– Logga in på din internetbank.
– Öppna avsnittet **Transaktionshistorik**.
– Hitta och välj uttaget från **16-10-2025**.
– Öppna den detaljerade vyn för denna transaktion så att all information är synlig.
Dina personuppgifter kommer att förbli konfidentiella och endast användas för att verifiera betalningsstatusen.
När den här videon har tillhandahållits kan teamet fortsätta granskningen.
ÖversättningHej casinoguru-teamet, snälla hjälp mig, jag skickar ett kontoutdrag i PDF-format och svar från banken senare, eller så har jag inte mottagit någon bankbok, mitt uttag misslyckades, mina pengar återbetalas inte, jag använder inte nätbank, varför ger jag min uttagshistorik från nätbanken?
ÖversättningBästa Anju8634, för snabb lösning rekommenderar jag att du följer stegen som casinot har delat och förser dem med den begärda skärminspelningen för att fortsätta processen. Casinona måste följa deras integritetspolicy, och därför kommer all din personliga information att behandlas konfidentiellt. Tack på förhand för ditt samarbete!
ÖversättningHej casinoguru-teamet och jag, vinstteamet, snälla ge mig lite tid så skickar jag mitt bankkonto en kort video om två dagar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej casinoguru-teamet, jag skickade en videoinspelning av min bankinloggning men problemet löstes inte.
ÖversättningHej!
För att lösa detta problem så snabbt som möjligt har vi redan skickat en begäran om att klargöra statusen för din överföring och kommer att kontakta dig så snart vi får svar. Tack för att du stannar hos oss och tror på oss – det betyder verkligen mycket.
Vi förstår din oro till fullo och ber om ursäkt för förseningen. Kundernas förtroende är vår högsta prioritet och vi gör allt vi kan för att rättfärdiga det.
ÖversättningÖversättningIbland kan orsaken vara tillfälliga tekniska problem eller ökad belastning på betalningssystemet. Om pengarna inte syns på ditt saldo, vänligen meddela oss och bifoga ett kontoutdrag. Låt oss lösa problemet tillsammans!
ÖversättningJag vinner ett uttag med lyckat 10 000, ge mig 3 misslyckade transaktioner. Utr. 746352739721
Utr 101724868635.
Iwin-teamet är väldigt bra, tjänsten lurar mig, ger mig inte mina pengar, falsk UTR ger mig vilseledande information, data ger mig inte mina pengarÖversättning
ÖversättningHej!
Vi förstår hur viktigt det är för dig att få dina pengar. Därför har vi skickat in din uttagsbegäran för granskning.
Vi kommer att informera dig omedelbart så snart det finns nyheter angående din begäran.
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningVänligen kontrollera alla mina skärmdumpar
ÖversättningÖversättningÖversättningHej!
Våra specialister har kontrollerat statusen för denna begäran baserat på dina tidigare förfrågningar, och tyvärr är resultatet detsamma. Pengarna har inte återbetalats till leverantören, och uttaget har skickats till de uppgifter du angav.
Vi har dock märkt att du kan ha angett en felaktig IFSC-kod, vilket kan ha orsakat att pengarna inte nådde ditt konto. För ytterligare förtydligande och hjälp rekommenderar vi att du kontaktar vår supportchatt, där vårt team gärna hjälper dig med mer detaljerad information.
ÖversättningMitt bankkonto har inte mottagit detta belopp. Jag är trött på den här bedrägerisidan. 1win team är inte bra, batting site-appen är omöjlig. Uttaget lyckades till 99 %, transaktionen misslyckades. Utr ger mig...
ÖversättningÖversättningHjälp mig casinoguru-teamet jag ber er vänligen
ÖversättningBästa Anju8634, tyvärr kan vi inte hjälpa till ytterligare i det här fallet eftersom båda sidor har försett oss med bevis som stödjer deras påstående. I situationer som dessa kan vi inte hjälpa till och kan bara rekommendera att du kontaktar din betalningsleverantör för att försöka återställa pengarna. Vi kommer nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Peter
