Spelaren från Indien hade begärt ett uttag innan hen skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att pengarna hade mottagits. Vi uppskattade hennes samarbete under hela processen. Klagomålet markerades som löst i vårt system.
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 48 617 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har problem med 1win casino. Jag begärde ett uttag på 48617 INR den 29 maj kl. 01:20. Och det visade sig vara lyckat den 29 maj kl. 01:40 på deras webbplats. Men jag fick ingenting på min bank så jag kontaktade dem för att chatta med supporten. Först bad de mig vänta 48 timmar och sedan 72 timmar. Efter det bad de mig skicka in ett kontoutdrag från uttagsdatumet till datumet. Jag skickade in det, sedan bad de mig skicka in ett helt kontoutdrag från förra månaden vilket inte krävdes, så jag frågade och mailade dem sedan. Sedan svarade de att jag hade angett fel bankkontouppgifter. Jag dubbelkollade mina kontouppgifter före uttaget, och om kontouppgifterna var felaktiga skulle IFSC-koden och namnet inte matcha och transaktionen skulle inte gå korrekt. Så jag bad dem visa mig var jag gjorde fel på deras webbplats eller ge några bevis, men de svarar inte. Jag skickade också in mitt kontoutdrag nästan 3-4 gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kshingala177!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe säger att jag har angett fel kontouppgifter, men jag har dubbelkollat kontouppgifterna innan jag angav dem, och det finns inga kontouppgifter på deras webbplats där jag kan verifiera att mina kontouppgifter var felaktiga. Om kontouppgifterna var felaktiga, hur kan då transaktionen ha gått bra? Jag har också kontrollerat med min bank, det finns inget sådant kontonummer ens, de påstår att jag har angett dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära kshingala177, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du fått någon officiell skriftlig bekräftelse (e-post eller meddelande) från casinot som visar de exakta bankuppgifterna de har registrerade för ditt uttag?
Kan ni tillhandahålla några skärmdumpar eller dokumentation från casinots webbplats eller chatt som visar deras påstående om felaktiga kontouppgifter?
Har du bett casinot att tillhandahålla bevis på att transaktionen skickades till fel bankkonto (till exempel ett transaktions-ID eller en bankbekräftelse)?
Har du använt samma kontouppgifter för tidigare lyckade uttag från detta casino?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMottaget pengar. Vänligen stäng detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära kshingala177,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
