Spelaren från Brasilien har problem med 1win gällande uttag av sina pengar. Hon har uppfyllt alla bonuskrav men kan inte ta ut sitt saldo på 3 000 000 IDR på grund av att plattformen vägrar att underlätta konverteringar eller uttag som passar hennes situation, och kräver istället ett indonesiskt bankkonto.
1win Casino - Spelarens uttag har blockerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 28m 46s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in detta klagomål mot 1win på grund av otillbörlig praxis och en vägran att behandla ett uttag efter att jag helt och hållet följt plattformens regler.
1win-systemet krediterade av misstag en bonus till mitt konto i indonesiska rupier (IDR). För att frigöra pengarna infördes ett absurt omsättningskrav på 11 miljoner IDR. Jag spelade rättvist och uppfyllde alla krav för bonusen. För närvarande har jag ett giltigt och tillgängligt saldo på 3 000 000 IDR (cirka 1 000,00 R$).
Plattformen har dock låst min uttagsskärm. De vägrar att konvertera saldot till min lokala valuta (real) och accepterar inte uttag via kryptovalutor. Det enda alternativet de ger mig är att ta ut pengar till en lokal bank i Indonesien.
Eftersom jag är brasiliansk medborgare och inte bor i Indonesien är det juridiskt omöjligt för mig att öppna ett bankkonto i det landet. Plattformar som Wise tillhandahåller inte lokala bankuppgifter för IDR. Att kräva ett indonesiskt bankkonto är en artificiell barriär som skapats av 1win för att hålla tillbaka mina pengar, med tanke på att felet vid kreditering av fel valuta orsakades av deras eget system.
Jag begär att 1wins ledning konverterar mitt saldo på 3 000 000 IDR till brasilianska real eller godkänner uttag av motsvarande belopp via Pix eller USDT (kryptovaluta). Jag har alla skärmdumpar som bevisar att rollover-kravet har uppfyllts, samt avslagsmeddelandena från kundsupporten i chatten. Jag ser fram emot en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara varför bonusen utfärdades i IDR-valuta?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport innan du använde bonusen?
- Har du lyckats göra några uttag på det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
