1win Casino - Spelarens uttag är försenat och saknas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag till samma bankkonto tidigare?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära, se nedan mina svar i fetstil:

-Har du gjort några lyckade uttag till samma bankkonto tidigare? JA

- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? UTAN EN AKTIV BONUS

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Damoun,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion.

Kära 1win Casino,

Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.

Tack på förhand.

Hej!

Tack för att du kontaktade oss angående dina saknade uttagstransaktioner. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär som denna situation har orsakat.

Vi bekräftar detaljerna i ditt klagomål gällande följande transaktioner

Vi förstår att dessa transaktioner visas som "Slutförda" i vårt system, men pengarna har inte nått ditt bankkonto hos Attijariwafa Bank.

Dina tidigare supportöverklaganden har noterats och vi beklagar eventuell frustration som orsakats av att de avslutats utan lösning. Vi kommer att eskalera dina nuvarande pågående överklaganden till vår ekonomiavdelning för omedelbar manuell verifiering.

Du kan vara säker på att vi tar denna fråga på största allvar och kommer att förse dig med betalningsbevis eller ett överföringskvitto så snart som möjligt.

Vi uppskattar ditt tålamod och strävar efter att leverera en konkret uppdatering inom de närmaste 24 timmarna.

Kära 1win Casino,

Vi väntar på din uppdatering. Vi skulle uppskatta om du kunde ge förtydliganden och bevis om det behövs så snart som möjligt.

Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.