Spelaren från Ghana begärde ett uttag på 4 050 GHS från 1win Casino för över en månad sedan, men pengarna har inte krediterats hans MTN Mobile Money-konto. Trots att uttaget markerats som lyckat har han inte mottagit några betalningar och står inför upprepade misslyckanden med ytterligare uttagsförsök. Han begär en utredning av ärendet och begär antingen att uttaget slutförs eller att den pågående transaktionen annulleras.
1win Casino - Spelarens uttag är försenat och obehandlat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 14h 17m 22s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKlagomål mot 1win Casino – Uttag markerat som lyckat men pengar har inte mottagits
Den 8 juni 2026 begärde jag ett uttag på 4 050 GHS från mitt 1win Casino-konto. Uttaget markerades som lyckat på 1win-plattformen, men pengarna krediterades aldrig till mitt MTN Mobile Money-konto.
Efter att jag upptäckte att jag inte hade fått pengarna kontaktade jag omedelbart 1wins kundsupport. Sedan dess har jag upprepade gånger följt upp, men jag har bara fått veta att "en specialist undersöker problemet". Trots dessa försäkringar har ingen meningsfull uppdatering, förklaring eller lösning tillhandahållits.
För att kontrollera om betalningen hade nått den mottagande institutionen kontaktade jag MTN Mobile Money. De bekräftade att de inte hade mottagit någon transaktion relaterad till mitt uttag på 4 050 GHS. MTN tillhandahöll också ett officiellt kontoutdrag som bekräftade att ingen sådan betalning hade mottagits.
Under de senaste 59 dagarna har 1win försökt behandla mitt uttag flera gånger. Varje gång ett uttag misslyckades begärde jag bevis på transaktionen. 1win tillhandahöll transaktionsutdrag som hävdade att betalningarna hade behandlats. Efter att ha skickat dessa utdrag till MTN Mobile Money för verifiering bekräftade MTN dock att de inte hade någon registrering av att ha mottagit några av de transaktioner som hänvisades till i dessa dokument.
För närvarande är mitt uttag fortfarande "pågående" under den nya transaktionsreferensen SPP-932525. Jag har upprepade gånger bett 1win att avbryta detta pågående uttag och återföra pengarna till mitt 1win-konto så att jag antingen kan göra ett uttag med en annan metod eller lösa problemet på ett annat sätt. 1win har dock vägrat och uppgett att eftersom uttaget fortfarande är markerat som "pågående" kan de inte vidta några åtgärder.
Jag anser att denna fråga kräver omedelbar utredning. Mina pengar har varit otillgängliga i 59 dagar, flera uttagsförsök har misslyckats och det finns inga bevis för att pengarna någonsin har nått mitt mottagande konto. Trots mitt fortsatta samarbete och många försök att lösa problemet direkt med 1win är mina pengar fortfarande otillgängliga.
Jag ber respektfullt att detta klagomål utreds och att 1win antingen:
- Slutför uttaget och se till att pengarna har krediterats mitt MTN Mobile Money-konto; eller
- Avbryt det pågående uttaget och återför 4 050 GHS till mitt 1win-konto så att jag kan använda en alternativ uttagsmetod.
Jag har stödjande bevis, inklusive korrespondens med 1win, transaktionsutdrag från 1win och bekräftelse från MTN Mobile Money att inga sådana transaktioner mottogs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Om så är fallet, vänligen ange om du använde samma betalningsmetod och hur lång tid det tog för transaktionen att behandlas och betalas ut.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Vilka dokument eller information har casinot tillhandahållit för att hjälpa dig spåra transaktionen med din betalningsleverantör? Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående behandlingen av din betalning till mig. veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Vänligen hitta mina svar nedan:
Ja, jag har gjort lyckade uttag från 1win tidigare med samma bankkonto och samma betalningsmetod. Mina tidigare uttag slutfördes vanligtvis inom 1–2 minuter. Det längsta jag någonsin behövde vänta var 2 dagar, och jag fick ändå pengarna. Det här är första gången jag har upplevt en så lång försening.
Vinsterna jag försöker ta ut samlades in genom casinospel på 1win Casino.
Kasinot har tillhandahållit transaktionsutdrag för några av de tidigare misslyckade uttagsförsöken och hävdat att betalningarna hade behandlats. Men efter att jag skickat in dessa utdrag till min bank bekräftade banken att de inte hade mottagit några pengar relaterade till dessa transaktioner.
För närvarande är mitt senaste uttag "Pågår" under referensnumret SPP-932525. Jag har upprepade gånger bett 1win att avbryta det pågående uttaget och återföra pengarna till mitt 1win-konto så att jag kan använda en annan uttagsmetod, men de har vägrat och sagt att de inte kan avbryta ett uttag medan det pågår.
Jag kommer att vidarebefordra all kommunikation mellan mig och casinots kundsupport, inklusive transaktionsutdragen de tillhandahöll och korrespondensen gällande mitt uttag.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Issah N.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill gärna ge dig den senaste kommunikationen jag har haft med 1win angående mitt uttag.
Jag lämnar dessa svar eftersom 1win, trots att uttaget har varit pågående under en längre tid, fortsätter att ge mig allmänna försäkringar om att ärendet har vidarebefordrats till rätt avdelning eller betalningsleverantör, utan att ge en konkret lösning eller en tydlig tidsram för slutförandet.
I den senaste kommunikationen står det att min begäran har eskalerats och att specialister kommer att granska den, men jag har inte fått någon specifik förklaring till förseningen, en referens till betalningsleverantören eller ett definitivt datum då mitt uttag kommer att vara slutfört.
Jag har också tidigare fått veta att ärendet har eskalerats till betalningsleverantören. Uttaget är dock fortfarande olöst.
Jag vill därför skicka in följande svar från 1win som bevis på den pågående kommunikationen och be er att beakta dem när ni granskar mitt klagomål.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att få en konkret lösning från 1win, antingen genom att slutföra mitt uttag eller återbetala pengarna till mitt 1win-konto.
Tack för din fortsatta hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Issahnasiru
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Issahnasiru,
Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 1win Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt utförliga meddelande angående ditt uttagsproblem. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du har upplevt.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information och steg för att hantera ditt klagomål. Vänligen kontrollera din inkorg för vårt svar, eftersom det innehåller viktig information om ditt ärende.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Tack för ditt svar.
Kära Issahnasiru,
Kan du bekräfta om du har mottagit e-postmeddelandet från casinot och meddela oss vilken information eller lösning som tillhandahölls angående ditt väntande uttag?
Vänligen meddela oss också om det har skett några framsteg med betalningen sedan din senaste uppdatering.
Automatiskt översatt:
