Spelaren från Sydkorea hade svårigheter att ta ut pengar från 1win, trots att han slutfört KYC-verifieringen. Deras första begäran om uttag den 15 januari förblev obehandlad, tillsammans med efterföljande begäranden den 18 och 19 januari. Kundtjänst riktade spelaren till e-post, men de fick upprepade svar utan upplösning. Klagomålsteamet ingrep och bekräftade att även om uttaget tog lång tid, hade spelarens KYC slutligen slutförts, och kontot blockerades på spelarens begäran. Fallet ansågs löst, eftersom casinot hjälpte oss och uppfyllde sin del av lösningen. Tyvärr, istället för att vänta på att uttagen skulle behandlas, valde spelaren att avbryta dem och spela med vinsterna, vilket resulterade i förlust av pengar.
1win Casino - Spelarens uttag är försenat i över två veckor.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 13 400 000 ₩
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag registrerade mig på 1win den 5 januari och har lagt vad varje dag utan att misslyckas. Tidigare fanns det inga problem att ta ut små belopp i Ethereums kryptovaluta. 1win krävde dock att jag slutförde KCY-verifiering, vilket jag lyckades med. Trots att jag slutförde KCY-verifieringen har det belopp som jag begärde att dra ut för första gången den 15 januari inte behandlats. Jag begärde sedan samma uttag den 18:e och 19:e januari, men de har fortfarande inte behandlat det. Livechattens kundtjänst och 1win VIP-ansvarig har sagt till mig att de inte kan hjälpa och att jag bara ska kontakta dem via e-post, men när jag mailar dem får jag samma svar upprepade gånger. Snälla, jag behöver hjälp med att ta ut mina pengar. Jag har alla bevismaterial och bilagor tillgängliga.
För att sammanfatta:
- De har kontinuerligt misslyckats med att behandla mitt uttag, och det har gått över 2 veckor nu.
- Jag har slutfört KCY-verifiering (bilagor tillhandahålls).
- Jag har aldrig placerat bonusspel (detta är också dokumenterat).
- VIP-chefen och kundtjänsten säger hela tiden till mig att bara kontakta dem via e-post.
Casino Guru, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Flyhuge,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin, så om du bara fortsätter att avbryta dem kommer du med största sannolikhet aldrig att få den.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Så för närvarande avbryter vi inte uttag som gjordes den 18:e och 19:e januari och behåller dem på insättning.
Tidigare gjordes uttag inom 48 timmar cirka 3 gånger.
– Det verifierades den 16 januari genom mitt originalpass och ett foto av mitt ansikte.
-Jag samlade bara in prispengarna med mina egna faktiska insättningar. Jag har redan blivit VIP genom att sätta in mycket pengar på 1win.
-1win upprepar bara det automatiska svaret som säger åt mig att fortsätta vänta.
Snälla hjälp mig. De fortsätter att prata som en automatisk telefonsvarare trots mina många e-postmeddelanden och förfrågningar.
När jag kontaktade kundtjänsten 24/7 sa de bara åt mig att skicka ett e-postmeddelande, och jag skickade mer än 7 e-postmeddelanden, men allt jag fick var ett automatiskt svar som sa att jag skulle vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta kasino är en total bluff
Jag är verkligen förvånad över betygen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är inte logiskt att säkerhetsindexet ligger över genomsnittet. Det är ett fullständigt bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta kasino har 600 klagomål. Jag är så förvånad över att de klassar som säkert casino.
Det finns så många spelare som har samma problem här. Även på instagramsidorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Flyhuge,
Eftersom vi har överskridit den rekommenderade återkallelseperioden, kan du meddela om det har bearbetats sedan dess?
Om inte kommer vi att försöka ingripa.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick.
Det finns inget svar här heller,
Jag tror att de blockerade min IP.
Jag fick inte pengarna.
Jag gav upp att ta pengar från bedragare.
Jag hoppas att offer som jag slutar komma fram.
Jag vill inte slösa mer tid.
Det här är en kriminell organisation. De svarar på bluffsajter och antagonerar kunder.
Titta på det enorma antalet klagomål.
Räcker inte detta bevis?
Tack för din hjälp.,
Det värsta och mest äckliga bluffcasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Flyhuge för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Flyhuge,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla användarens väntande uttag?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Kontoverifieringen har slutförts, kontot fungerar för närvarande normalt och webbplatsens fulla funktionalitet är tillgänglig.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar och uppdateringen, 1win-teamet!
Kära Flyhuge ,
Kan du bekräfta ovanstående och att ditt problem har lösts?
Kan jag betrakta ärendet som avslutat och avsluta klagomålet i enlighet med det, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Det har gått en betydande tid sedan casinorepresentantens svar, utan någon reaktion från dig, så jag ger dig en timer för att svara. Om det inte finns något svar/bekräftelse/uppdatering förrän den aktuella timern går ut, kommer vi att betrakta ärendet som framgångsrikt avslutat - löst.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEftersom 1win är brotts- och bedrägeriföretag. Jag vill inte prata med dem längre. Titta på antalet klagomål som cuatomer har.
De är kriminella grupper.
De försenade tillbakadragandet och verifieringen för kunden
Detta är en typisk blufftaktik som utövar psykologisk press för att förhindra uttag. Jag kommer att göra mitt bästa för att informera det koreanska samhället om det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du hjälper mig Guru.
Jag vill inte göra det här längre.
Vänligen avsluta detta ärende.
Jag hade försökt kontakta dem via e-post, instagram och livechatt. De har aldrig svarat på mina frågor på länge.
Jag är dum att jag trodde på dem.
Tack för all denna guru.
Jag önskar att du hade det bra idag.
Jag uppskattar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMen vad är statusen för ditt problem, Flyhuge ?
Kan du gå igenom mitt tidigare inlägg en gång till och svara på mina frågor? Har problemet lösts eller inte? Vad hände där och vad är aktuell status för frågan?
Jag kan avsluta ärendet, men jag behöver veta hur. Som jag nämnde tidigare, om du inte behöver någon ytterligare hjälp och problemet är löst, baserat på den tillhandahållna informationen och detaljerna, kommer jag att avsluta ärendet som löst och betrakta ärendet som avslutat.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Branislav,
Jag har väntat på mitt uttag i över 30 dagar. Eftersom de inte har behandlat det, bestämde jag mig för att använda alla pengarna i livecasinot och sedan stänga mitt konto. Men de kommer inte ens att tillåta mig att stänga den!
Hur vågar de? De är bedrägerier.
Jag visste redan att de inte skulle svara mig och aldrig skulle ge mig mina pengar tillbaka.
Tack för att du hjälper mig ännu en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Flyhuge, för din uppdatering och bekräftelse.
Kära 1win team ,
Kan du ge oss en uppdatering om användarens begäran att stänga sitt konto och/eller bekräfta när det har behandlats?
Då kan vi avsluta ärendet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Kära Flyhuge , vänligen förtydliga, vill du radera ditt spelkonto?
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1 vinst
Jag vill inte prata med dig men jag vill ändå ta bort mitt konto.
Ta bort mitt konto.
Jag fick inget mejl från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Kära Flyhuge ,
Vad är anledningen till din begäran om att radera ditt spelkonto?
Om vi pratar om spelproblem, kanske du kan försöka självutesluta dig själv från kasinot på obestämd tid. I ett sådant fall fick jag besked om att det är nödvändigt att skicka ett mail med begäran och förklaring till security@1win.social . Då kommer det att vara säkert att casinot måste stänga ditt konto för alltid, utan möjlighet att öppna det igen.
Annars, låt oss vänta på casinots nästa inlägg och detaljerna.
Kära 1win Casino team ,
Kan du bekräfta när användarens konto åtminstone är stängt/raderat?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Branislav,
Jag vill ta bort mitt konto eftersom det är en bluffwebbplats.
Det är en webbplats som utnyttjar människors psykologi för att fördröja uttag och så småningom får dem att förlora allt. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Användarens konto blockerades på begäran.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Även om uttaget tog så lång tid slutfördes användarens KYC/verifiering, restriktioner togs bort från kontot och det var klagandens beslut att avbryta uttagen och spela med vinsterna, vilket ledde till att alla medel gick förlorade. Jag vågar påstå att det var nödvändigt att bara vänta längre, tills uttagen behandlades. Dessutom blockerades kontot helt baserat på användarens begäran. Därför anser vi ärendet löst och jag kommer nu att avsluta ärendet i enlighet med vårt system.
Kära Flyhuge ,
Jag är ledsen för ett sådant slut. Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Tack, 1win Casino Team , för din hjälp och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
