Spelaren från Azerbajdzjan hade problem med ett undanhållet uttag på 500 AZN från 1win Casino, vilket hade väntat i 19 dagar trots att verifieringsprocessen hade slutförts. Trots att han hade mottagit en del av sina vinster stängde supporten ärendena utan lösning och uppgav endast att de väntade på betalningsleverantörens svar. Vi bad honom om förtydligande och stödjande kommunikation med casinot, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. På grund av bristen på svar kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället.
1win Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 ман
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKlagomål mot 1win Casino angående ett obetalt uttag
Den 9 augusti 2026 vann jag 1 250 AZN. Kasinot betalade ut 750 AZN, men de återstående 500 AZN har hållits inne i 19 dagar.
Jag har slutfört verifieringsprocessen. Som behövdes bifogade jag ett PDF-kontoutdrag och en videoinspelning av mitt kreditkort. Mitt första supportärende registrerades under nummer SPP-1272180. När jag kontrollerade det i Telegram-botarna listades statusen som "Lyckades slutföras". Men när jag frågade i livechatten vad exakt denna framgång innebar och vad resultatet blev, stängdes mitt ärende utan svar och ett nytt ärende registrerades under nummer SPP-1325342.
Sedan den dagen, i 19 dagar nu, har supportteamet bara gett mig ett svar: "Vi väntar på svar från betalningsleverantören." De vägrar att ge mig RRN-transaktionskoden och kommer inte att behandla betalningen. Jag har alla skärmdumpar och videor som bekräftar min identitet, lyckad verifiering och meddelandet "Lyckades slutföra" från boten.
Jag ber om er medling för att hjälpa mig att få de återstående 500 AZN från 1win Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen förtydliga om det innehållna beloppet kan hittas på skärmdumpen du skickade in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej RufetAlasgarov,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
