1win Casino - Spelarens uttag är försenat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag är inte säker på att du helt förstod, men det som händer är att jag drar tillbaka (spelar ingen roll vilken metod jag använder) och det väntar i ungefär en halvtimme, varefter det avbryts av sig självt. Det har gått ungefär 5 dagar sedan jag försökte och försökte igen. Jag har kontaktat supporten och de säger i princip bara att jag ska försöka igen om 15 minuter och/eller överklaga om det väntade i mer än 24 timmar, vilket aldrig händer eftersom det avbryts automatiskt efter ungefär 30 minuter. Så i princip sitter jag fast i den här oändliga cirkeln av att inte komma någonstans. Snälla, låt mig veta om det finns något jag kan göra.

Tack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik och vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Så jag har haft kanske 20 interaktioner med kundsupporten som alltid slutar med liknande svar som ni ser. Jag har också bifogat lyckade uttag som jag gjorde (samma dag som problemet började) och ni kan också se de avbrutna uttagen på skärmdumpen där det högst upp finns ett väntande uttag (som också avbröts cirka 30 minuter efter att jag tog skärmdumpen). Jag har minst 100 avbrutna uttagsförsök. Jag är villig att ge 5 % av mitt saldo till alla som hjälper mig, på allvar. Det är nästan 3 veckor sedan jag inte kan få mina pengar oavsett vad jag försöker. Det spelar ingen roll vilken metod. SOS.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Du kan glömma det, jag trodde att det aldrig skulle lösas och jag tömde kontot. Tack för att du kontaktade mig - en månad + av avbrutna uttag räcker för att jag ska veta att detta antingen är ett bluffcasino som bara ger tillbaka det du har förlorat och inte mer. Tack för att du hanterade mig, det tog helt enkelt för lång tid.

Kära Apowithdrawithissues,

Tack för din uppdatering.

Eftersom du har bekräftat att de omtvistade medlen redan har spelats och att det inte finns något återstående saldo tillgängligt för uttag, kan vi tyvärr inte längre fortsätta att utreda det ursprungliga uttagsproblemet.

Eftersom medlen i fråga inte längre är tillgängliga för uttag kommer vi nu att avvisa och avsluta detta klagomål.

Tack för din förståelse.