En spelare från Indien stötte på problem med ett kryptovalutauttag på 1win Casino, vilket inte hade behandlats efter 12 timmar trots att hans konto var fullständigt verifierat och KYC slutförd. Han fick inget svar från kundsupporten. Vi informerade spelaren om att uttagsbearbetningen kunde ta upp till 14 dagar på grund av olika faktorer, såsom höga uttagsvolymer eller problem med betalningsleverantören, och uppmanade spelaren att ha tålamod. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och klagomålet markerades som löst i systemet.
1win Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 11 397 USD₮
1win Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDen 23 augusti 2025 nekades mitt uttag av 1win Casino. Casinot slutförde min KYC, varefter jag fick mitt uttag och mitt konto aktiverades. Jag gjorde dock ett uttag via kryptovaluta den 6 augusti 2026, vilket har en slutförandetid på 15 minuter, men det har gått 12 timmar sedan mitt uttag och mitt uttag har ännu inte behandlats. Även om mitt konto har verifierats fullständigt och KYC är slutfört, har jag pratat med kundsupporten men har inte fått något svar. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av ett stort antal uttagsförfrågningar, utredning av ditt spelande eller problem med betalningsleverantören. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningJag har 11397 USDT på mitt spelkonto. Jag har beviljats VIP-status av 1win Casino. Jag är VIP-medlem på 1win Casino. Mitt uttag nekades en gång tidigare. Jag blev ombedd att visa dokument för verifiering. Jag tillhandahöll alla dokument. Mitt uttag och konto aktiverades och jag tog ut mina pengar. Mitt konto är helt verifierat. Jag gjorde flera uttag för några dagar sedan och fick dem, men nu när jag hade mycket pengar på mitt konto slutade de plötsligt att behandla uttagsförfrågningarna utan någon anledning. Mitt senaste uttag gjordes via kryptometoden, som har en slutförandetid på 30 minuter. Mitt uttag har dock inte behandlats på två dagar. Jag bifogar alla skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 dagar sedan
ÖversättningJag fick ett e-postmeddelande från 1win Casino där det stod att jag måste skicka in mina dokument för er KYC-kontroll igen. Jag skickade in dokumenten och slutförde KYC-kontrollen via livevideo, och min KYC godkändes. Men mitt uttag behandlas fortfarande inte, trots att jag är en långvarig VIP-medlem på 1win Casino. Detta händer fortfarande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack Casinoguru och 1win casino,
Mitt uttag mottaget 🙏🙏🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ks0157,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Ks0157,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
