Spelaren från Indien, som hade VIP-status på 1win Casino, hade en väntande uttagsbegäran på 11 662 USDT som inte hade behandlats på två dagar trots att den vanliga tidsramen är 30 minuter. Han hade slutfört KYC men fick ingen giltig anledning från kundsupporten angående förseningen. Efter undersökning bekräftades det att spelarens kontoverifiering var slutförd och att alla restriktioner hade hävts. Uttaget behandlades framgångsrikt av casinot. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
1win Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 11 662 USD₮
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har VIP-status på 1win Casino och det finns ett saldo på 11 662 USDT på mitt 1win-spelkonto. Jag skickade dock in två uttagsförfrågningar via kryptometoden – vilket vanligtvis tar 30 minuter att behandla – men det har redan gått två dagar och förfrågningarna är fortfarande väntande.
När jag pratade med kundsupporten gav de ingen giltig anledning.
Mitt kontos KYC är också klar. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är VIP-spelare på 1win casino. Mitt konto är redan helt verifierat och min KYC är slutförd.
Ändå avbröts mitt uttag och varje uttagsförfrågan jag gör avvisas. Jag tog ut pengar med en kryptometod som tar 30 minuter att slutföra.
Jag pratade med kundsupporten men de gav mig ingen lösning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag förstår din frustration angående de väntande uttagsförfrågningarna från ditt 1win Casino-konto, särskilt med tanke på din VIP-status och det betydande saldot på 11 662 USDT. Det är oroande att förfrågningarna har väntat i två dagar, särskilt eftersom kryptouttag vanligtvis behandlas inom 30 minuter.
Jag uppskattar att du har slutfört KYC-processen, vilket borde underlätta transaktionerna. Avsaknaden av en giltig anledning från kundsupporten är verkligen inte vad du bör förvänta dig.
Jag kommer att eskalera ditt ärende för att säkerställa att det får nödvändig uppmärksamhet. Vi kommer att arbeta för att lösa problemet så snabbt som möjligt och hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi förstår din frustration angående de pågående uttagsförfrågningarna från ditt 1win-konto, särskilt med tanke på din VIP-status och den typiska handläggningstiden på 30 minuter.
För att påskynda lösningen, vänligen skicka ett e-postmeddelande till security@1win.social med detaljerad information om ditt problem, inklusive din kontoinformation och uttagsförfrågningar. Detta kommer att hjälpa vårt säkerhetsteam att utreda ärendet mer effektivt.
Tack för ditt tålamod, och vi hoppas kunna lösa detta åt dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
· Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Utträdesdatum - 5 juni 2026
Ja, jag har gjort ett lyckat uttag tidigare.
Jag bifogade alla skärmdumpar 👇
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej bleshkumar123,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 1win Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
För att behandla den angivna transaktionen måste klienten genomföra en standardiserad kontoverifiering. Vänligen kontakta säkerhetsteamet via e-post – detta är en rutinmässig procedur som är utformad för att skydda ditt konto och säkerställa korrekt behandling av alla finansiella transaktioner. Verifieringsprocessen tar mellan 14 och 30 dagar. Tills den är klar kommer uttag att vara tillfälligt begränsade. När verifieringen är klar kommer begränsningarna att tas bort och alla transaktioner kommer att fortsätta som vanligt.
Vi ber vänligen spelaren att kontakta säkerhetsteamet på security@1win.social med hjälp av e-postadressen som är kopplad till kontot och inkludera deras ID i meddelandet för verifiering. För närvarande har vi inte mottagit någon förfrågan från klienten, därför är uttag tillfälligt avstängda.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till säkerhetsavdelningen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande från 1Win Casino angående min verifiering. Efter det skickade jag in mina dokument och gick live. Min KYC godkändes. Min verifiering och KYC är slutförda.
men mitt uttag är fortfarande begränsat, 1Win Casino vill inte ge mig mina pengar.
Mitt uttag har inte mottagits än 😞
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Jag skulle uppskatta om ni kunde ge ett förtydligande angående spelarkontots nuvarande status. Är det helt verifierat? Finns det dessutom några restriktioner för närvarande? Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Spelarens konto har verifierats och alla restriktioner har hävts. Uttaget har behandlats. Om du har fler frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Tack för din uppdatering.
Kära bleshkumar123,
Kan du vänligen ge oss en uppdatering? Har du mottagit dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bleshkumar123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej bleshkumar123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
