Spelaren från Indien har ett väntande uttag på 1,5 lakh begärt den 5 maj, vilket fortfarande inte har mottagits trots att det visas "Lyckades" på casinots instrumentpanel. Uttagsbeloppet som tillhandahållits av supporten har bekräftats som ogiltigt av hans bank, och han har initierat en formell teknisk verifiering. Han begär omedelbar tillgång till sina pengar.
1win Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MohammadTajmul0941,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, MohammadTajmul0941. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning"Hej Kristina, jag har skickat det utförliga e-postmeddelandet till kristina.s@casino.guru innehållande mitt lösenordsskyddade SBI-kontoutdrag, officiella svar från min bankfilialchef och teknisk support, skärmdumpar av 1win-uttagshistorik och de 5 nya biljettnumren (SPP-287267 till SPP-287312) som genererats av casinot. Vänligen kontrollera din inkorg och granska de bifogade bevisen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MohammadTajmul0941,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MohammadTajmul0941,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära 1win Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för informationen du lämnat. Vi har skapat en ny transaktionsförfrågan och vidarebefordrat den för ytterligare granskning tillsammans med våra betalningspartners. För närvarande behandlas transaktionen fortfarande medan vi arbetar med att få utbetalningen korrekt och fullständig. Om du behöver uppdateringar om utbetalningsstatusen, vänligen kontakta vår supportchatt direkt. Vi informerar dig så snart det finns ny information om transaktionen.
Förseningen inträffade på betalningsleverantörens sida. Det finns inga avsiktliga begränsningar från vår sida, och vi fortsätter att arbeta för att säkerställa att spelarnas transaktioner krediteras korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, 1win Casino, för uppdateringen och för att ni förklarade den nuvarande situationen. Jag uppskattar att ni redan har eskalerat ärendet och att ni arbetar med betalningsleverantören för att slutföra transaktionen.
Kära MohammadTajmul0941,
För tillfället rekommenderar jag att du väntar lite längre medan den ytterligare granskningen slutförs. Vänligen meddela mig så snart det sker någon förändring, särskilt om uttaget krediteras ditt konto eller om du får någon ny information från casinot.
Jag kommer att hålla klagomålet öppet och vänta på ytterligare uppdateringar från båda sidor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Några av dina uttagsförfrågningar granskas fortfarande – vi har redan vidarebefordrat informationen om din bank till relevant team för förtydligande.
När det gäller den andra begäran krävs ytterligare verifiering. Vi har skickat informationen om den begärda videon från ditt personliga konto till den e-postadress som är kopplad till din profil. Denna information är nödvändig för att inleda ett nytt granskningsärende som bekräftar att pengarna inte har mottagits. Det tillhandahållna beviset kommer fortfarande att behövas för den vidare utredningsprocessen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, 1win Casino, för uppdateringen.
Kära MohammadTajmul0941,
Casinot har bekräftat att en av dina uttagsförfrågningar fortfarande granskas av relevant team, medan de för en annan begäran kräver ytterligare verifiering och har skickat instruktioner till dig via e-post angående den begärda videon.
Kan du vänligen kontrollera din e-post, följa de begärda verifieringsstegen om du inte redan har gjort det, och meddela oss när den begärda informationen har skickats in? Vänligen håll oss också informerade om eventuella ändringar gällande dina pågående uttag.
Jag väntar på din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MohammadTajmul0941,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
