Spelaren från Costa Rica stötte på problem med casinot eftersom det hade gått 6 dagar sedan hans transaktion och han fortfarande inte hade fått några pengar. Han hävdade att casinot försenade uttaget genom att lämna falsk information om betalningsleverantörens svar, medan hans bank bekräftade att transaktionen var lyckad. Spelaren lämnade bevis från betalningsgatewayen för att stödja sitt påstående. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare dokument som behövdes för att utreda ärendet ytterligare. Vi kunde inte fortsätta med ärendet vid den tidpunkten.
1win Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ₡5 000
1win Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kevintailee,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med 1win Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara det närmare?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Guru-teamet. Jag kontaktar er för att uppdatera mitt ärende. 1win hävdar att betalningsleverantören inte har svarat på deras krav, men detta är felaktigt. Jag har redan kontaktat min bank/betalningsleverantör direkt, och de bekräftade att transaktionen har behandlats. Jag ber er om ert ingripande så att 1win slutar försena processen med falska argument och omedelbart frigör mitt saldo. Jag har bifogat bevis på min kommunikation med banken.
Jag bifogar en konversation med betalningsleverantören (ONVO). De anger uttryckligen att betalningen lyckades och borde ha krediterats. De angav också ett specifikt transaktions-ID: cmo1ybu980ovqil245ger5hem. Detta bevisar att 1win lämnar felaktig information om transaktionens status.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Kevintailee.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kevintailee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
