Spelaren från Venezuela hade väntat i en och en halv månad på sitt uttag på 282 908,00 rubel från 1win och upplevt kontinuerliga förseningar trots flera förfrågningar och inlämnade uppgifter. Teknisk support hade upprepade gånger rådt dem att vänta utan att ge en lösning. Klagomålet löstes med bekräftelse från casinot att uttaget hade avbrutits och pengarna återförts till spelarens konto, även om spelaren rapporterade att de bara fick hälften av sitt ursprungliga belopp på grund av påstådd hackning. Klagomålsteamet rådde spelaren att kontakta polisen angående hackningsproblemet och markerade klagomålet som löst.
1win Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 130 012 руб
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, kan du snälla hjälpa mig? Jag har väntat i en och en halv månad på uttaget av 282 908,00 rub från 1win. De säger till mig via telegram, x, 1win teknisk support att vänta och vänta, och jag är verkligen irriterad och trött på att skriva till dem varje dag i väntan på en snabb lösning.
Jag öppnade BILJETTER, de gav mig ordernumret, och vad de sa var att vänta, vänta och vänta.
För 4 dagar sedan kontaktade detta mejl mig och de bad mig om all min information, jag gav den till dem, sedan har jag väntat i ytterligare två dagar på svar från det mailet, och de slutade svara, och de säger också till mig samma sak: vänta, vänta och vänta...
Jag uppskattar verkligen om du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej rjtm98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag, tack för att du svarar.
Jag gjorde uttaget den 8 mars och de sa bara till mig att vänta, vänta och vänta.
Enligt dem genomfördes alla kontroller positivt.
Detta meddelande skickades till mig för några minuter sedan:
God natt!
Vi förstår din oro angående biljetten "PMNT-2649959." Vi arbetar med problemet och gör allt vi kan för att åtgärda situationen så snabbt som möjligt. Vi ber om ursäkt för besväret. Vi värdesätter ditt förtroende och vill att du ska känna dig bekväm med att använda vår sida. Vi kommer att informera dig om resultaten så snart de är kända.
--
1win Team 💙
De fortsätter att berätta det här meddelandet för mig sedan den 8 mars, och de löser det inte åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej!
Din begäran har redan skickats. I det här fallet behöver vi ett svar från betalningssystemet. Vänligen vänta; specialister arbetar i könsordning.
--
1win Team 💙
God eftermiddag, jag fick precis ett svar på detta, alltid samma text: vänta, vänta och vänta.
De har hållit på i en månad och jag ser inte mina pengar på min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi ber om ursäkt för förseningen i behandlingen av ditt uttag och förstår att detta har orsakat dig oro. Vi vill försäkra dig om att ditt ärende kommer att behandlas med hög prioritet.
Vi gör vårt bästa för att granska dina förfrågningar "PMNT-2397315" och "PMNT-2393075" så snabbt som möjligt och säkerställa att alla nödvändiga åtgärder vidtas för att rätta till situationen.
--
1 vinst
Team 💙
Hej god kväll, det här är vad de fortsätter att säga till mig medan jag har väntat i mer än en månad på mitt uttag. Jag är trött på att 1win-teamet säger samma sak till mig och inte får någon hjälp!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej god morgon, jag väntar fortfarande på mitt 1win-uttag, men jag har fortfarande inte fått pengarna 😪
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, god morgon. Jag frågade 1win support och de fortsätter att säga samma sak till mig: vänta, vänta, vänta...
Detta är vad de svarade mig:
Vänta ett ögonblick, jag ska kontrollera begäran.
01:50
Tack så mycket för att du väntar.
01:58
Du:
PMNT-2397315
PMNT-2393075
Din begäran håller fortfarande på att verifieras.
Svaret på frågan om förseningen kommer att ges till dig så snart som möjligt.
01:58
Tack för dina kommentarer. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss igen via den här chatten. Vi önskar dig allt gott!
Jag är trött på att 1win säger samma sak till mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru, vad hände? Har du kunnat lösa något?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du väntar. Vi väntar på leverantörens svar.
Över en månads väntan, och allt detta kasino säger är detta! De svarar alltid på samma sätt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack rjtm98 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej godmorgon, vad har du kunnat lösa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag , 1WIN casino har redan gjort mig besviken och irriterad!!!!!
1win support säger samma sak, inget nytt, det här är vad de skrev:
Hej, välkommen till 1wins kundtjänst!
Vänta några minuter medan jag granskar din information. Detta kan ta ett tag, men vi uppskattar ditt tålamod.
Jag har granskat informationen i din ansökan. Tidsfristen har överskridits på grund av ytterligare kontroller. Jag har redan vidarebefordrat förfrågan till lämplig avdelning för förtydligande. Vänta.
Det har jag fått höra i en och en halv månad! Jag är trött på att bli tillsagd samma sak och inte få en lösning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej rjtm98,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 1win Casino,
Skulle du möjligen kunna ge lite information om uttaget och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, rjtm98 !
Din ansökan har behandlats. Specialisterna har avbrutit den hängda uttagsoperationen och pengarna har återförts till ditt konto.
Vi har kontrollerat din transaktionshistorik och vi kan se att du lyckades ta ut pengarna. Den sista uttagsoperationen har statusen "Lyckad.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag
Jag hade många problem med detta casino, jag ska försöka sammanfatta vad som hände eftersom ämnet är väldigt omfattande:
För det första, de dagar jag hade skrivit många gånger och väntat på svar från supporten sa de alltid åt mig att vänta och vänta och vänta. När jag gick in i 1win kundtjänstchatt, och en annan person som inte var jag, klickade på standardchattknapparna och bad att uttagsväntan hade passerat 48 timmar (jag kommer att skicka alla dessa skärmdumpar). Supporten svarade på engelska. Hur som helst, det var i ungefär 5 dagar. Under dessa dagar gick jag till och med in och det var en öppen chatt, och jag tänkte, vänta lite, vad händer här? En annan person som ställer frågor utan mitt tillstånd? Jag försökte undersöka det och i mitt e-postmeddelande skickade jag min betalningsinformation till det här e-postmeddelandet. I det e-postmeddelandet lade jag till all min personliga information upp till mitt 1win-ID.
För det andra, en morgon får jag en verifieringskod i min e-post, och det verkade väldigt konstigt för mig, eftersom när jag får något om verifiering i e-postmeddelandet beror det på att någon försöker komma in på mitt konto, i alla fall, jag har inte uppmärksammat det. Sedan skriver de plötsligt till mig i mejlet att jag skickat min information, att de kommer att skicka mitt ID till dem så att de kan överföra mina fulla pengar, det verkade väldigt konstigt för mig, efter att jag såg att verifieringskoden kom ut, jag går in på min PC och min session stängs bara på min PC, men inte på min telefon, sedan kollar jag uttagen och huvuduttaget avvisades och jag är så här och vad är det? När jag ser att mina pengar inte dyker upp i plånboken skriver jag till 1win telegram bot och de säger till mig följande
1. 2.
3. 4.
1. och 2. Jag frågade via telegram och de berättade att spel hade lagts på det laget, något jag aldrig har stöttat, än mindre den här typen av evenemang. Jag har bara spelat slots och snabbspel.
3. och 4. Den första satsningen de gjorde gjorde de med mina pengar och den avvisades samma dag.
5. Jag fick panik och ville ta ut snabbt eftersom jag såg att pengarna de hade satsat minskade, det jag kunde få tillbaka var det sålda vadet, och direkt när jag såg att jag ville göra hur jag skulle få ut pengarna därifrån, gick det till min plånbok, jag tar ut med kryptovalutor och det säger till mig att jag inte har några pengar, och jag, dessa människor kommer att hacka på mitt konto till mig, säkerheten för att jag ska vinna. de fortsätter att satsa mina pengar.
Efter det gick allt tillbaka till det normala, och jag lyckades dra mig tillbaka men det var hälften av vad jag hade, i princip stal de de andra pengarna från mig genom en hacker
6. När jag sedan såg den här satsningsproceduren, satsade jag mig själv den mycket lilla summan för att vinna något tillbaka och jag kunde inte eftersom jag förlorade dem också.
Det är bra att jag inte gav mitt ID till det här e-postmeddelandet för annars skulle de ha hackat hela mitt 1win-konto och jag skulle inte ha haft mina pengar.
Kort sagt, mitt konto hackades, sedan ändrades mitt lösenord allt normaliserades, jag bifogade en bild på vad jag kunde ta ut vilket bara var hälften av vad jag tjänade.
Av de 282 908,00 RUB lyckades jag få tillbaka 130 012,44 RUB, vad kasinot hackade mig var 152 896,00 RUB
En annan sak som jag också ser som mycket tveksam och farlig för andra nya användare är att när jag skickade min anspråksdata så skickade detta e-postmeddelande Enligt vad sägs om betalningar är det inte officiellt från 1win, det är ett hackerkonto, var mycket försiktig, för vad de säger till mig i Telegram-supporten är att 1win-e-postmeddelanden bara slutar på @1win och aldrig i Gmail.
Jag hoppas att du kan förstå mitt fall, att 1win casinot stal den andra halvan från mig på grund av en hacker som kom in på mitt konto, och att jag var mycket uppmärksam och för säkerhets skull var jag tvungen att ändra mitt lösenord till
att det här inte blir värre
Jag uppskattar ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära rjtm98,
Jag beklagar verkligen hela den situation du har upplevt, men tyvärr kan vi inte hjälpa till med några problem relaterade till cyberbrottslighet, och du måste kontakta polisavdelningen angående detta.
Låt mig dock fråga dig om du har fått dina pengar tillbaka till ditt konto som casinorepresentanten skrev i inlägget ovan så att vi kan avsluta det här klagomålet?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick bara hälften, den andra hälften stals ifrån mig av 1win.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag rekommenderar inte detta casino, det har en infiltratör (hacker) som stjäl dina pengar så att du inte behöver betala hela beloppet, vilken besvikelse!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära rjtm98,
Tack för förtydligandet.
Som jag sa tidigare kan vi tyvärr inte hjälpa dig i en sådan situation. Kontakta polisavdelningen i ditt område om det finns några bevis för vad du säger.
Jag markerar nu detta klagomål som "löst" i vårt system och hoppas att en liknande situation aldrig händer dig igen.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
