Spelaren från Brasilien kan inte ta ut pengar från sitt 1win-konto trots att supporten informerats om att kontot har verifierats utan begränsningar. Systemet fortsätter att neka uttagsbegäran på grund av ett dataverifieringsproblem, vilket gör spelaren frustrerad eftersom supporten inte har kommit fram till en lösning.
1win Casino - Spelarens uttag är blockerat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 17h 17m 36s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har problem med 1win. Jag har pengar tillgängliga på mitt konto, men jag kan inte göra ett uttag.
När jag försöker göra ett uttag visar systemet ett meddelande som säger att mina uppgifter inte kunde verifieras och instruerar mig att kontakta supporten.
Problemet är att 1win-supporten redan har informerat mig om att mitt konto har verifierats och att det inte finns några uttagsbegränsningar på mitt konto. Men i praktiken kan jag fortfarande inte göra ett uttag.
Jag har redan kontaktat supporten och förklarat situationen, men de har inte kunnat lösa problemet eller förklara varför systemet fortsätter att hindra mig från att göra uttag. Jag är trött på att behöva förklara samma problem gång på gång utan att få en konkret lösning.
Det här handlar inte om att ett uttag är försenat. Jag kan inte ens slutföra uttagsbegäran eftersom systemet hindrar mig från att fortsätta.
Jag ber Casino Guru att hjälpa till att medla i den här situationen med 1win och ber dem att undersöka problemet ordentligt och tillhandahålla en definitiv lösning, så att jag kan ta ut de tillgängliga pengarna på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt spelarkonto?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Ja, jag har tillgång till mitt konto och jag kan logga in normalt.
Angående verifieringsstatusen finns det ingen sida eller status som visar att mitt konto är verifierat. När jag försöker göra ett uttag ser jag bara ett meddelande som säger att "uppgifterna inte kunde verifieras" och systemet säger åt mig att kontakta supporten.
1win-supporten har redan informerat mig via e-post om att mitt konto har verifierats och att det inte finns några uttagsbegränsningar på mitt konto. Därför finns det en motsägelse mellan vad systemet visar när jag försöker ta ut pengar och vad supportteamet bekräftade via e-post.
Jag skickar bekräftelsen från 1win-supporten via e-post så att du kan verifiera informationen. Jag kan också tillhandahålla en skärmdump av meddelandet som visas när jag försöker göra ett uttag, samt min kommunikation med 1win-supporten.
Tack så mycket för din hjälp. Jag har redan försökt lösa detta direkt med 1win-supporten, men jag kan fortfarande inte göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOm problemet kvarstår,
- Har du provat att komma åt ditt spelarkonto från en annan enhet?
- Kan du dela en skärmdump av ditt konto med ett aktivt saldo, eller verifieringsstatusen för din profil?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta det här.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, Tomas.
Problemet kvarstår. Jag har redan försökt lösa det på alla möjliga sätt, inklusive att följa instruktionerna från
1win-support, men de har ännu inte kommit med någon lösning.
Mina pengar sitter fortfarande fast på kontot och jag kan inte göra ett uttag. Jag kan också skicka skärmdumpar som visar saldot och uttagsproblemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Penalpp,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Maria ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> maria.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Penalpp ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Maria och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära 1win Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara varför spelaren för närvarande inte kan göra ett uttag trots att han har ett fullständigt verifierat konto och inga uppenbara uttagsbegränsningar.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, Maria.
Tack för att du följde upp mitt klagomål.
Tyvärr har det inte skett några uppdateringar hittills. Jag kan fortfarande inte komma åt uttagssektionen på mitt 1win-konto. Mitt konto har redan verifierats, vilket bekräftats av säkerhetssupportteamet via e-post. Men när jag försöker göra ett uttag instruerar systemet mig att kontakta supporten.
Jag har redan kontaktat supporten, men hittills har de inte kunnat lösa problemet eller förklara varför jag inte kan komma åt uttagsalternativet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej!
Tack för att du kontaktade oss angående ditt uttagsproblem. Vi förstår din frustration och vill försäkra dig om att vi finns här för att hjälpa dig.
Vi har bekräftat att det inte finns några begränsningar på ditt konto och att ditt konto har verifierats. Vi rekommenderar att du försöker ta ut dina pengar igen.
Om du stöter på samma problem, vänligen meddela oss omedelbart, så eskalerar vi ärendet för att säkerställa en snabb lösning.
Tack för ditt tålamod, och vi hoppas kunna lösa detta åt dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Penalpp,
Vid det här laget har casinot rekommenderat dig att försöka ta ut pengarna igen. Låt oss följa casinots rekommendation och se hur det går.
Vi skulle uppskatta om du kunde hålla oss uppdaterade om hur ditt uttag fortskrider. Om betalningen inte har behandlats ännu, vänligen meddela oss så att vi kan hjälpa dig vidare.
Under tiden hoppas vi att din utestående betalning löses så snabbt som möjligt.
Tack på förhand, och vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag försökte göra uttaget igen, som rekommenderats av casinot, men problemet kvarstår. Systemet säger fortfarande att mina dokument inte kunde verifieras och ber mig kontakta supporten.
Därför är uttag tyvärr fortfarande inte möjligt och problemet har ännu inte lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Spelaren upplever fortfarande samma problem med att ta ut sina pengar. Kan ni ge spelaren några alternativa steg för att slutföra uttaget eller se till att problemet löses?
Tack på förhand för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande. För att vi ska kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen förtydliga vilket konto-ID du använde för uttaget? KYC-processen har slutförts på det här kontot, så det borde inte finnas några fel.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt problem så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Tack för ditt svar.
Spelaren har nu angett det begärda konto-ID som användes för uttaget. Kan ni fortsätta med er undersökning av uttagsfelet?
Vi uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
Vi har fått en uppdatering från vårt säkerhetsteam som bekräftar att kontoverifieringen har slutförts, så det borde inte vara några problem med att förhindra uttag. Baserat på tillgänglig information och resultaten av granskningen finns det för närvarande inga begränsningar för kontot.
Samtidigt kan vi se att inga uttagsförsök har gjorts nyligen. Vi rekommenderar att du försöker göra ett uttag igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOm det verkligen inte finns några begränsningar på mitt konto, så finns det en uppenbar motsägelse: varför fortsätter 1win-systemet att hindra mig från att komma åt uttagssektionen?
Du säger hela tiden att jag kan göra uttag, men i praktiken kan jag inte komma åt den sektion som krävs för att göra ett uttag. Därför finns det helt klart ett problem som behöver utredas.
För en plattform av denna storlek borde det vara möjligt att identifiera och åtgärda ett sådant grundläggande tekniskt problem istället för att bara skicka generiska svar som säger att "det finns inga begränsningar".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Som spelaren har sagt kvarstår problemet med uttag. Kan ni vänligen ge spelaren de nödvändiga stegen för att kunna ta ut det återstående saldot från sitt konto utan att stöta på ytterligare fel?
Alternativt skulle vi uppskatta om du kunde ge spelaren råd om hur man ska gå vidare i den här situationen och vilka åtgärder som bör vidtas för att lösa problemet.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar, 1win Casino.
Kära Penalpp,
Kasinot har meddelat att din betalning har behandlats. Kan du ge oss några uppdateringar angående detta ärende? Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills vi får din bekräftelse på att uttaget har slutförts. Vänligen håll oss dessutom informerade om det tekniska problemet kvarstår så att kasinot kan undersöka det vidare.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
