Spelaren från Marocko lämnar in ett formellt klagomål mot 1win Casino för orättvis konfiskering av 2328 MAD. Han betonar att hans konto är fullt verifierat och att han inte har begått några överträdelser, och begär en granskning av casinots ekonomiska loggbok för att frigöra hans medel.
1win Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 22h 10m 43s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
1. Jag fokuserade främst på spelautomater och sportspel
2. Ja, mitt konto verifierades fullständigt och jag klarade KYC-verifieringen innan de begränsade mitt konto/konfiskerade mina pengar.
3. Jag samlade mina vinster utan en aktiv bonus
Ytterligare uppdatering:
Kasinot svarade på min Trustpilot-recension och uppgav att de tillämpade restriktioner enligt avsnitt 12.8 och att beslutet är slutgiltigt. Jag förnekar starkt alla överträdelser. De använder denna generiska klausul för att undvika att betala mig. Jag har också bifogat en skärmdump av deras svar på Trustpilot som bevis.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej 348803569,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades? Om så är fallet, kan ni vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Ja, jag har kontaktat 1wins kundsupport angående den orättvisa blockeringen och konfiskeringen av mina pengar. De angav inga specifika tekniska skäl, utan hänvisade endast till avsnitt 12.8 som framgår av deras Trustpilot-svar.
Jag har bifogat skärmdumpar från min kommunikation med deras kundsupport här för att underlätta utredningen.
Bästa åter
gårdar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du bistod med kommunikationen med casinot.
Jag skulle vilja förtydliga några ytterligare punkter.
- Finns det någon chans att du någonsin har skapat mer än ett konto på 1win?
- Har eller har någon annan i ditt hushåll, eller någon som använder samma internetanslutning (IP-adress), haft ett konto på 1win?
- Har du någonsin använt VPN, proxytjänst eller någon annan programvara för IP-maskering när du besökte casinot?
- Dessutom, kan du vänligen ge råd om vilka slots du har spelat på?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar. Här är mina svar för att förtydliga dessa punkter:
1. Nej, jag har aldrig skapat mer än ett konto på 1win. Detta är mitt enda konto.
2. Nej, ingen annan i mitt hushåll eller på min internetanslutning har någonsin haft ett konto hos 1win.
3. Nej, jag har aldrig använt VPN, proxy eller någon IP-maskeringsprogramvara för att komma åt casinot.
4. Jag spelade på slots, närmare bestämt spelet "Crossfire Chicken".
Jag följde strikt alla regler, och det finns ingen legitim anledning att konfiskera mina pengar. Tack för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej 348803569,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 348803569,
Jag förstår verkligen din situation gällande blockeringen av ditt konto. Jag kommer att kontakta casinot snarast möjligt för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Dessutom vill jag bjuda in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion för att underlätta lösningen av ditt klagomål.
Kära 1win Casino,
Kan ni vänligen förklara orsaken bakom blockeringen av spelarens konto? Vi skulle uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis i denna fråga. Ni kan inkludera ert uttalande och all stödjande dokumentation här, eller skicka det gärna direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för din hjälp i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Tack för att du kontaktade oss. Vi förstår din situation och vill försäkra dig om att vårt team för närvarande undersöker din förfrågan. Vi kontaktar dig så snart vi har några uppdateringar. Tack för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
För närvarande granskar våra specialister kontots status och orsaken till begränsningen. Tyvärr kan vi inte lämna ytterligare information medan utredningen fortfarande pågår. När granskningen är klar kommer vi att kontakta dig via e-post med en uppdatering om resultatet.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat och uppskattar ert tålamod medan granskningen pågår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jana,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med information relaterad till detta klagomål.
Vänligen granska det när det passar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej 348803569,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
