Spelaren från Marocko lämnar in ett formellt klagomål mot 1win Casino för orättvis konfiskering av 2328 MAD. Han betonar att hans konto är fullt verifierat och att han inte har begått några överträdelser, och begär en granskning av casinots ekonomiska loggbok för att frigöra hans medel.
1win Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 9h 16m 14s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
1. Jag fokuserade främst på spelautomater och sportspel
2. Ja, mitt konto verifierades fullständigt och jag klarade KYC-verifieringen innan de begränsade mitt konto/konfiskerade mina pengar.
3. Jag samlade mina vinster utan en aktiv bonus
Ytterligare uppdatering:
Kasinot svarade på min Trustpilot-recension och uppgav att de tillämpade restriktioner enligt avsnitt 12.8 och att beslutet är slutgiltigt. Jag förnekar starkt alla överträdelser. De använder denna generiska klausul för att undvika att betala mig. Jag har också bifogat en skärmdump av deras svar på Trustpilot som bevis.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej 348803569,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades? Om så är fallet, kan ni vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Ja, jag har kontaktat 1wins kundsupport angående den orättvisa blockeringen och konfiskeringen av mina pengar. De angav inga specifika tekniska skäl, utan hänvisade endast till avsnitt 12.8 som framgår av deras Trustpilot-svar.
Jag har bifogat skärmdumpar från min kommunikation med deras kundsupport här för att underlätta utredningen.
Bästa åter
gårdar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du bistod med kommunikationen med casinot.
Jag skulle vilja förtydliga några ytterligare punkter.
- Finns det någon chans att du någonsin har skapat mer än ett konto på 1win?
- Har eller har någon annan i ditt hushåll, eller någon som använder samma internetanslutning (IP-adress), haft ett konto på 1win?
- Har du någonsin använt VPN, proxytjänst eller någon annan programvara för IP-maskering när du besökte casinot?
- Dessutom, kan du vänligen ge råd om vilka slots du har spelat på?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
Översättning
Hej 348803569,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
