1win Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag är en VIP-spelare på 1Win Casino. Jag satte in ungefär 3 000 till 4 000 USDT när jag skapade mitt konto. En dag försökte jag göra ett uttag men blev ombedd att slutföra en verifieringsprocess. Jag verifierade därefter min identitet med mitt nationella ID-kort, en livevideo och en selfie, och verifieringen slutfördes. Men en dag blockerades mitt konto utan anledning. Jag mailade casinot och fick ett svar som uppgav att mitt konto hade blockerats permanent. Jag är en seriös spelare; jag har inte deltagit i några olagliga aktiviteter och har inte heller använt några bonusar. 1Win Casino blockerade mitt konto utan anledning och har inte släppt mina insatta pengar och vinster. Snälla hjälp mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag hade spelat på casinot i två månader; jag satte in ett stort belopp – 1 500 USDT – vilket jag förlorade. Därefter satte jag in ytterligare 1 000 USDT och gjorde en uttagsbegäran, men den avbröts. Min verifiering hade slutförts, men mitt konto blockerades den 30 juli 2026, jag kan inte logga in på mitt konto. Jag spelar både casino och sportspel.

Tack för ditt svar.

Har du spelat några spel eller satsat på sport, eller båda, med din insättning på 1000 USDT?

Vänligen meddela mig.

Ja, jag spelade spel och satsade på sport med 1000 USD.

Tack för ditt tålamod.

Vilka casinospel har du spelat med din insättning?

Vänligen ange en detaljerad beskrivning.

Ser fram emot ditt svar.

Jag placerade bara ett eller två spel på casinot – bara för en dollar vardera – och förlorade båda. Jag kommer inte ihåg vilka spel jag spelade, och jag kan inte heller kontrollera min spelhistorik eftersom mitt konto är blockerat och jag inte kan logga in. Jag placerade mest spel på sport. Och jag vann 4 300. Jag skulle ha delat en skärmdump av min spelhistorik med dig, men jag kan inte logga in på mitt konto.

Jag bröt inte mot några villkor; jag spelade rättvist. Min KYC-verifiering slutfördes, men mitt konto blockerades några dagar senare. Jag är en genuin och lojal spelare.

Tack för ditt svar, Sauravpanchal7777.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du huvudsakligen placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.