Spelaren från Norge stötte på kontoblockering efter att ha gjort en insättning och upprätthållit verifiering. Trots inga uppenbara överträdelser anklagade casinot dem för betalningsproblem och försenade svar sedan den 7 mars. Spelaren begärde en rättvis granskning och uttag av sitt saldo på 44 000 RUB. Vi fann att casinot förnekade all koppling till webbplatsen där spelaren registrerade sig och hävdade att kontot inte fanns på deras plattform, vilket skapade motstridiga uttalanden angående kontostatus. På grund av denna avvikelse och casinots ståndpunkt avslogs klagomålet och spelaren ombads att skicka in ett nytt klagomål till rätt casino.
1win Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 44 000 руб
1win Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag vill lämna in ett klagomål mot 1win casino.
Mitt konto blockerades efter att jag gjorde en insättning och spelade ärligt. Jag har genomgått en fullständig verifiering och tillhandahållit alla begärda dokument.
Kasinot anklagade mig för betalningsproblem, men jag fick inga чужие редства, och alla mina riktiga insättningar gjordes av mig personligen. Det kan ha förekommit 1–2 fall där jag felaktigt bekräftade betalning utan att slutföra den, men det fanns ingen avsikt att bryta mot några regler.
Sedan den 7 mars har jag försökt få ett slutgiltigt svar, men casinot fortsätter att dröja och ger inget tydligt beslut. Jag har kontaktat supporten flera gånger, men jag blir ignorerad.
Mitt saldo är 44 000 RUB, och jag begär en rättvis granskning av mitt ärende och ett uttag av mina pengar.
Jag är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga bevis och dokument.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
• Jag har spelat på casinot i flera månader
• Mitt konto blockerades den 10 november 2025
• Jag fick reda på blockeringen när jag försökte logga in och såg att mitt konto var begränsat
• Jag spelade främst spelautomater och live casinospel
Angående anklagelserna, så mottog jag inga betalningar från tredje part. Alla insättningar gjordes av mig personligen. Det kan ha förekommit 1–2 fall där jag felaktigt bekräftade betalning utan att slutföra den, men det fanns ingen avsikt att bryta mot några regler.
Jag bifogar skärmdumpar av mina insättningar och betalningsbevis. Jag kan också tillhandahålla chatthistorik med casinot.
Mitt saldo är 44 000 RUB och jag begär en rättvis granskning av mitt ärende och ett uttag av mina pengar.
Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Vlandimer,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd. Om casinot anklagar dig för att ha brutit mot några regler eller för specifika aktiviteter, vänligen dela relevant kommunikation som casinot riktat till dig, såsom e-postmeddelanden eller skärmdumpar av livechattkommunikation.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för den information som lämnats.
- Kan du vänligen ange vilken betalningsmetod du har använt för insättning och uttag på casinot?
- Har du lämnat någon bankkontohistorik till casinot eller några andra transaktionsregister under verifieringsprocessen?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
• Jag använde mitt personliga bankkort för att sätta in pengar på casinot. Jag använde inga betalningsmetoder från tredje part.
• Jag försökte ta ut pengar via SBP (Fast Payment System), men uttaget slutfördes inte på grund av kontoblockering.
• Under verifieringsprocessen tillhandahöll jag alla begärda dokument. Jag kan även tillhandahålla mitt kontoutdrag eller min transaktionshistorik om det behövs.
Alla insättningar gjordes av mig personligen, och jag tog inte emot några medel från tredje part.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vlandimer,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära 1win Casino,
Skulle du kunna ge ytterligare information om detta fall och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Vi har noggrant granskat informationen gällande ditt konto. Kontot med följande e-postadress har aldrig registrerats på vår plattform. Gränssnittet som visas på skärmdumparna i ditt klagomål bekräftar att problemet är relaterat till en annan webbplats. Vi ber dig vänligen att rikta ditt klagomål till den plattform där ditt konto registrerades.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Romi,
Tack för din hjälp.
Jag skulle vilja förtydliga situationen.
Hemsidan jag använde är: https://mell8752.live/
Den här plattformen använder helt klart 1wins varumärke och gränssnitt. Jag registrerade mig, satte in pengar och spelade där i tron att det är en del av 1win-systemet.
Men nu hävdar casinot att mitt konto inte existerar och att webbplatsen inte är relaterad till dem.
Samtidigt, i tidigare kommunikation, uppgav en representant för 1win att mitt konto hade granskats och blockerats på grund av påstådda överträdelser.
Detta skapar en motsägelse.
Jag ber vänligen casinot att förtydliga:
Huruvida denna webbplats är ansluten till 1win på något sätt
Hur de kunde granska mitt konto om de nu förnekar dess existens?
Jag är redo att tillhandahålla alla bevis, inklusive insättningar och skärmdumpar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
