Spelaren från Brasilien stod inför ett kontoblockering på grund av bedrägerianklagelser och hade lämnat dokument som styrkte hennes identitet, men casinot slutade svara. Hon var den enda kontoinnehavaren och krävde utbetalning av sitt saldo. Spelaren bekräftade att hon placerade sportspel, godkänt verifieringen och samlat på sig vinster utan någon aktiv bonus. Klagomålet granskades, men på grund av otillräcklig expertis och bristande insikt i casinots utredning kunde frågan inte bedömas eller lösas rättvist. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
1win Casino - Spelarens konto har stängts på grund av bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 5 625 R$
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSportspel, jag gick igenom verifieringen och samlade mina vinster utan bonus med mina egna pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag ser fram emot att höra från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Railma. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
