Spelaren från Nigeria stod inför ett blockerat konto hos 1win med över 5500 pund i pengar på grund av påstått bedrägeri och flera konton. Hon uppgav att detta var hennes första gång som hon använde plattformen och hävdade att hon inte hade varit inblandad i någon bedräglig aktivitet, samtidigt som hon uttryckte frustration över bristen på kommunikation från kundsupporten. Efter att ha granskat bevisen som casinot lämnat in fann vi att klagomålet var oberättigat eftersom kontot var länkat till flera konton som delade samma enhet, betalningsmetod, IP-adress och uppvisade identiskt spelbeteende, vilket bröt mot casinots villkor. Casinots agerande ansågs vara i enlighet med deras policyer, och klagomålet avslogs därför. Spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten om hon ville driva ärendet vidare.
1win Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bedrägeri.
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 000 000 ₦
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Översättning- Min bror har ett konto på casinot, och han använder det fortfarande än idag.
- Ja, kanske kontot har verifierats och jag har till och med bevis på det.
- Nej, jag har aldrig deltagit i något bonuserbjudande på plattformen.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Shariah099. Har du och din bror någonsin spelat från samma enhet på det här casinot?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningNej, vi har aldrig delat samma enhet. Men han började använda casinot före mig.
jag behöver bara mina pengar tack 
ÖversättningKära Shariah099,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Shariah099,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in 1win Casino att delta i samtalet.
Kära 1win Casino,
Jag skulle uppskatta mer information, inklusive stödjande bevis, gällande spelarens handlingar som ansågs vara ett regelbrott. Om denna information inte kan offentliggöras, vänligen skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
ÖversättningHej!
Ditt konto har genomgått en detaljerad granskning i enlighet med våra interna standardrutiner. Baserat på bedömningen av tillgänglig information identifierades ett brott mot plattformens villkor, och kontot har därför begränsats.
Vi ber Casino Guru-teamet om lite mer tid medan relevant material färdigställs och dokumenteras. Vi uppskattar er förståelse.
ÖversättningJag bröt aldrig mot någon av era villkor och jag sa att ni hade helt fel och träffade fel person.
Som jag sa så använde ni er plattform som en annons på någon webbplats, och jag bestämde mig för att prova det bara två dagar efter det blockerades mitt konto med över 6000 dollar, utan att veta att min bror hade använt er plattform i över ett år och att inget liknande någonsin hade hänt honom. Så kanske det är så ni pratade om IP-adressen eftersom vi delar samma wifi hemma.
Jag behöver mitt konto och pengarna tillbaka, snälla, du fick tag på fel person.
ÖversättningHej!
Den begärda informationen har skickats till din e-postadress. Vänligen granska den när det passar dig.
ÖversättningKära 1win Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor för att bättre förstå hela situationen. Jag ser fram emot ditt svar.
Kära Shariah099,
Kan du vänligen bekräfta vilka enheter du har använt för att spela på casinot? Finns det någon annan än du själv som har tillgång till dina enheter?
Du nämnde också att din bror har ett konto hos 1win. Kan du specificera vilka enheter han använder? Har jag förstått det rätt att ni båda bor tillsammans och delar samma wifi-anslutning? Har du placerat identiska spel och deltagit i samma spel som din bror?
ÖversättningJag använder en Samsung S22, och ingen har tillgång till kontot
Han använder en Samsung Fold5
Ja, vi bor i samma hus och använder vårt wifi-nätverk för internetuppkoppling hemma.
Vi har aldrig spelat på samma spelare. Och jag har aldrig ens tittat på vilka spel han spelar.
Tack!
ÖversättningKära Shariah099,
Tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du besökte och spelade på 1win Casino via deras app eller via en webbläsare?
Dessutom, skulle du kunna tänka dig att kolla detta med din bror också?
ÖversättningKära Shariah099,
Tack för ditt svar.
Kära 1win Casino,
Jag ser fram emot att få den information och de bevis som ni kommer att tillhandahålla i denna fråga för vår oberoende granskning.
ÖversättningDe har ingen ytterligare information som stöder sitt påstående, och även om de tillhandahåller falskt, kan du inte säga att jag precis började använda mitt spelkonto i knappt två dagar och det blockerades, efter verifiering för den delen.
De vet vad de är ute efter. Över 8 miljoner där inne, och de stängde kontot. Det är inte ens logiskt, och när de försöker tysta mig på sociala medier när jag försöker rapportera mitt klagomål blockerar de mig på alla sina plattformar.
Det visar dig vilken typ av människor 1win är. JAG BEHÖVER BARA MINA PENGAR, SNÄLLA! Tack.
ÖversättningHej!
För närvarande samlar vårt team in all relevant information relaterad till detta klagomål för att säkerställa en fullständig och korrekt bedömning.
Vi ber om lite mer tid medan denna process pågår. När all nödvändig data har samlats in och verifierats skickar vi ett e-postmeddelande till dig.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
ÖversättningKära 1win Casino,
Jag ser fram emot att få den information och de bevis som ni kommer att tillhandahålla i denna fråga för vår oberoende granskning.
ÖversättningHej!
Den information du begärde har skickats till din e-postadress. Vänligen kontrollera den när det passar dig.
ÖversättningTack för all information och alla bevis som ni har lämnat, 1win Casino Team.
Kära Shariah099,
Jag fick bevis som stöder casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton kopplade till samma enhet, samma betalningsmetod, samma IP-adress och slående identiskt spelbeteende. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall med flera konton som har använts på detta sätt, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, som nämnts i klausul 9.7, av casinoteamet tidigare.
Du, precis som alla andra spelare, godkände casinots villkor när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andras, att följa dem.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten eller relevant organ i ditt land om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp med denna fråga.
Tveka inte att meddela mig om tillståndsmyndighetens beslut om du väljer den här vägen. michal.k@casino.guru .
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
