Spelaren från Etiopien fick en permanent kontoavstängning på 1win Casino, anklagad för "bedrägeri", vilket han bestred eftersom han hade följt alla villkor och hade ett fullständigt verifierat konto. Han sökte förtydligande kring anklagelserna och tillgång till sina undanhållna medel på totalt 19 000 ETB. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
1win Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 19 000 ብር
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKlagomål gällande kontoavstängning för "Bedräglig aktivitet" – 1win – [342335762]
Till Casino Gurus klagomålsteam,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot 1win Casino angående den permanenta avstängningen av mitt konto. Mitt konto har stängts av under anklagelser om "bedrägeri", ett påstående jag starkt bestrider eftersom jag strikt har följt plattformens villkor.
Kontouppgifter:
Kasino: 1vinst
Användarnamn/Spelar-ID: [dolt av Casino Guru]
Kontostatus: Fullständigt KYC-verifierad
Datum för avstängning: 29 december 2025
Skäl till överklagande:
KYC-efterlevnad: Mitt konto är fullständigt verifierat. Jag har skickat in alla begärda identitetshandlingar och de godkändes av 1wins säkerhetsteam innan denna avstängning.
Bristande transparens: Kasinot har inte lämnat några specifika detaljer eller bevis angående vilken "bedrägeriverksamhet" jag anklagas för. Jag har inte fått några tidigare varningar eller förklaringar.
Rättvist spel: Jag har inte använt någon otillåten programvara, deltagit i arbitrage eller använt flera konton. Mitt spelande har varit rättvist och i enlighet med webbplatsens regler.
Innehållet saldo: På grund av detta plötsliga avstängning kan jag för närvarande inte få tillgång till mina medel på totalt 19 000 ETB
Önskat resultat:
Jag begär en fullständig granskning av mitt ärende. Jag skulle vilja att 1win tillhandahåller bevis för det påstådda bedrägeriet eller, i avsaknad av sådana bevis, återställer mitt konto och låter mig ta ut mitt återstående saldo.
Jag har bifogat skärmdumpar av min verifieringsstatus och avstängningsmeddelandet jag fick. Tack för din tid och för att du hjälpte med detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Natnael T.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag spelade främst JetX från Smartsoft Gaming. Detta är ett casinospel/spel med direktvinster. Jag placerade inga sportspel eller spelade live casinospel.
Jag samlade mina vinster utan att använda några bonusar. Allt spelande genomfördes med mina egna insatta medel.
Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag före denna incident.
Nej. Jag är den enda personen i mitt hushåll som använder 1win eller någon annan online casinoplattform. Såvitt jag vet har ingen annan använt min IP-adress för att skapa ett konto.
Tack för att du kontaktade mig Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ntwae
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ntwae,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med 1win Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från 1win Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej.
Tack för att du uppmärksammar oss på detta ärende. Efter att ha granskat ditt ärende vill vi informera dig om att ditt konto har stängts av på grund av ett brott mot avsnitt 9.7 i våra villkor, som anger att om en spelare ägnar sig åt bedrägerier såsom multikonton, användning av automatiserad spelprogramvara, arbitragespel eller missbruk av lojalitetsprogram, förbehåller sig företaget rätten att vidta åtgärder mot sådant beteende.
Vi tar våra regler på allvar och förväntar oss att våra spelare följer dem. Därför fattar vi inte beslut utan en solid grund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Kan du dela med dig av detaljerna och bevisen i detta fall med mig?
Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej.
Vi har skickat de begärda bevisen till den e-postadress du angav. Vänligen granska e-postmeddelandet när det passar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag vill informera dig om att kommunikationen med casinot för närvarande sker utanför denna tråd.
Jag har begärt ytterligare information och förklaringar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi har skickat ett svar till dig via e-post. Vänligen kontrollera din inkorg för mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Ber om ursäkt för att kommunikationen med casinot sker utanför den här tråden, och jag har inte kunnat dela någon information med dig hittills.
Jag var dock tvungen att begära ytterligare bevis från kasinot.
Jag informerar er så fort det finns några nyheter att dela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Den 17 januari skickade vi ett e-postmeddelande med bevisen, men vi har fortfarande inte fått något svar. Vi väntar på din reaktion som ett tecken på att meddelandet har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Jag svarade på ditt ursprungliga mejl den 19/1.
Dessutom har jag precis skickat ett separat mejl till dig med ytterligare information.
Vänligen meddela mig om du har mottagit den. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt svar. Vi har mottagit ditt e-postmeddelande och håller på att samla in de begärda uppgifterna. Vi ber om lite mer tid för att tillhandahålla den information du har begärt, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Tack för ditt svar.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi har precis skickat ett uppföljningsmejl till dig. Om det finns ytterligare information vi kan ge dig, vänligen meddela oss.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära ntwae,
Kan du vänligen meddela mig om det finns någon möjlighet att enheten du använde för att komma åt casinot också kan ha använts av någon annan?
Kommer du dessutom ihåg om du bara använde en enhet eller flera enheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej ntwae,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
