Spelaren från Chile upptäckte att hennes konto oväntat var blockerat, med pengar kvar inne, och kände att det var orättvist att stänga sitt konto utan någon förklaring. Klagomålsteamet försökte samla in information om hennes KYC-verifiering och arten av hennes vinster men fick inget svar från henne. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs.
1win Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $15 000 CLP
1win Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe blockerade mitt konto med pengar inuti från det ena ögonblicket till det andra. Jag laddade alltid om den, och det verkar extremt orättvist att de blockerade det utan någon anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vanedenis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag dubbelkollade kontot allt var bra Men jag tog ut några vinster och efter några timmar kunde jag inte längre ange mitt ID 9*******, jag spelade bara casinospel, inget med sport att göra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Vanedenis, kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du kontaktat casinot för att ta reda på varför du inte kan komma åt ditt konto?
Dela gärna din kommunikation med casinot. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
