Spelaren från Azerbajdzjan fick sitt 1win-konto blockerat och hans saldo på 6 382,65 USDT konfiskerades efter att han begärt ett uttag på 5 500 USDT. Han bestred anklagelserna mot honom och hävdade att han inte hade några dubbletter av konton och inte hade använt obehörig programvara. Vi granskade kasinots bevis och avvisade klagomålet som oberättigat eftersom kontot befanns ha flera/dubbletter av konton kopplade till samma enhet, vilket bröt mot kasinots villkor och bonusvillkor.
1win Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 500 $
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
min insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Niolweresk20,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Niolweresk20,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in 1win Casino att delta i samtalet.
Kära 1win Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för.
Du kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Michal! Tack för att du accepterade mitt klagomål och för din hjälp. Jag väntar på svar från 1win Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej! Tack för att du kontaktade oss. Vi förstår din situation och vill försäkra dig om att vårt team för närvarande undersöker din förfrågan. Vi kontaktar dig så snart vi har några uppdateringar. Tack för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Vi ser fram emot att få relevant information och stödjande bevis som ni kan tillhandahålla i denna fråga, så att vi kan genomföra en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med information relaterad till detta klagomål.
Vänligen granska det när det passar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för all information och alla bevis som ni har lämnat, 1win Casino Team.
Kära Niolweresk20,
Jag fick bevis som stöder casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera/dubbla konton kopplade till samma enhet. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall av flera/dubbla konton som har använts på detta sätt, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, som casinoteamet nämnde tidigare.
Du, precis som alla andra spelare, godkände casinots villkor när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andras, att följa dem.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten eller relevant organ i ditt land om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp med denna fråga.
Tveka inte att meddela mig om behörig myndighetsbeslut om du väljer den här vägen. michal.k@casino.guru .
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
