1win Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej! Jag har spelat under en väldigt kort tid. Jag har precis kollat ​​datumen och jag satte in 11 000 BRL den 26 mars och försökte ta ut 21 991 den 6 april.

Jag har bara spelat på sport. Mestadels de matcher jag tittar på (Counter-Strike och fotboll).

Jag har aldrig använt bonus. Bara mina egna pengar.

Hej,

Tack för att du kontaktade oss angående stängningen av ditt konto och konfiskeringen av dina pengar. Jag förstår hur upprörande den här situationen är för dig, särskilt med tanke på ditt verifierade konto och de betydande insättningar du gjort.

Jag kommer att eskalera ditt ärende för att säkerställa att det får lämplig uppmärksamhet. Vi strävar efter att ge dig en tydlig och rättvis granskning av din situation.

Tack för ditt tålamod medan vi arbetar med att lösa det här problemet.

Tack för ditt svar, Patinhajatem.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat e-sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.