Spelaren från Ghana rapporterade att 1win casino hade blockerat hans konto och konfiskerat hans vinster efter att han ombetts att visa upp sin legitimation. Han hade över 5 000 Cedis (400+ USD) på sitt konto före utelåsningen och uttryckte oro över situationens rättvisa. Klagomålsteamet undersökte ärendet och fann att casinot motiverade kontostängningen med tecken på dubbla konton, vilket bröt mot deras policy. Följaktligen avslogs spelarens klagomål.
1win Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: GH₵5 000
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod dag Casino Guru, 1win casino blockerade mitt konto och konfiskerade mina pengar utan anledning. Jag registrerade ett konto hos dem och satte in och vann vid några tillfällen. Uttagen gick alltid smidigt tills de bad om mitt ID, tror jag, bara en dag efteråt, så jag spelade fortfarande utan problem och insåg precis att mitt konto hade blivit låst när jag försökte logga in igen. Allt jag fick höra var att mitt konto var blockerat. Jag hade över 5 000 Cedis (400+ dollar) innan dess och det är väldigt orättvist. Jag tycker att de bara behandlade uttagen av mina vinster för att låta mig få förtroende för dem och sätta in mer och senare blockera mitt konto och konfiskera mina pengar; en typisk Ponzi-strategi som 1win använde för att stjäla mina pengar som bookmaker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto blockerades? Var det spelautomater, live casinospel eller satsade du på sport?
Har ditt konto blockerats permanent, eller bara tillfälligt, tills din verifiering är klar?
Vilka dokument har du skickat till casinot för verifiering?
Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering tidigare?
När kommunicerade casinot med dig senast angående ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag spelade ett par live casinospel, särskilt Aviator och några andra spel, jag minns inte riktigt alla. Men min insats i sportspelssektionen var begränsad en dag eller två innan mitt konto blockerades permanent, så det fanns bara ett fåtal gånger jag kunde spela på sportspel. Mitt konto har blockerats permanent av casinots webbplats enligt klausul 9.7 i webbplatsens användarregler. Att blockera ett konto med över 5 000 Ghana Cedis (400 dollar+) är helt orättvist, inte som att jag tog eller använde någon av deras bonusar, så på vilka grunder blockerar ni mitt konto?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet har gått flera timmar som casinoguru, och jag har inte fått något svar från dig än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen specificera om du samlade ihop beloppet 5000 GHS i sportspel eller i livekasinospel?
Har casinot förklarat varför sportspelssektionen har begränsats för er?
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinot angående begränsningen och den efterföljande stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSom jag tidigare förklarade vann jag mest på casinospel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, cocoab, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack cocoab för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Våra specialister förtydligar informationen angående din fråga.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig bevis från 1win Casino-representanten.
Bästa cocoab, Kasinot har presenterat indikatorer som tyder på förekomsten av dubbletter av konton. Det är en branschstandard att en individ endast får använda ett konto i sitt namn. Din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy, och som sådan anser vi att de åtgärder som kasinot vidtagit är berättigade.
Vi avråder starkt från sådant beteende, eftersom det kan leda till liknande konsekvenser i framtiden. Mot bakgrund av detta beklagar vi att meddela att ditt klagomål har avslagits.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
