Spelaren från Indien rapporterade stängningen av sitt 1win-konto och undanhållandet av sina insatta medel på grund av en påstådd överträdelse av policyn för flera konton/enheter. Trots upprepade förfrågningar om uttag och efterlevnad av plattformens regler förblev hans medel väntande, och han sökte hjälp för att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet granskade situationen men noterade att ärendet tidigare hade behandlats och föreslog att spelaren skulle lämna in nya bevis för omvärdering. Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp, och klagomålet avslutades därefter.
1win Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 761 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Sujatha,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du bekräfta om du har skapat flera konton?
- Har du delat din enhet med några andra spelare?
- Kan du ange exakt vilket datum ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning1) Jag skapade inget nytt konto, jag och min bror använder faktiskt 1win, vi har båda olika konton.
2) Jag har inte delat mitt konto med någon annan
3) Det har gått ett år sedan jag kämpade om mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMitt konto stängdes av 1win på grund av en påstådd överträdelse av deras policy för flera konton/enheter. Även om jag erkänner deras rätt att tillämpa sina regler och inte bestrider själva stängningen, är mitt problem att 1win har vägrat att frigöra mina insatta medel i INR, vilka fortfarande syns under avsnittet för väntande uttag på mitt konto. Det här är inte vinster, utan mina ursprungliga insättningar, som jag satsade i god tro och begärde uttag innan mitt konto stängdes.
Enligt 1wins egna villkor:
Klausul 20.1.3: När ett konto avslutas ska "saldot på klientens konto återbetalas till dem inom en viss tidsperiod, omedelbart efter att en begäran har lämnats in och det belopp som klienten är skyldig oss har drivits in", förutom i fall av bevisat bedrägeri eller samverkan.
Klausul 16.10–16.11: Kunder har rätt att ta ut pengar när insättningar har verifierats och identitetskontroller har slutförts.
Klausul 16.13: uttagsfunktionen kräver att insättningar omsätts till 100 %, vilket jag har gjort.
Jag har agerat i full överensstämmelse med dessa villkor. Jag satsade mina insättningar, skickade in giltiga uttagsförfrågningar och dessa är fortfarande pågående. Att hålla tillbaka dessa medel strider mot 1wins egna villkor och bryter mot rättvisa spelmetoder.
Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att medla i denna tvist för att säkerställa att 1win följer klausul 20.1.3 och behandlar mina pågående uttag. Jag begär inte att mitt konto ska öppnas igen eller att vinster ska frigöras, utan endast återbetalning av mina egna insatta medel, som jag anser att jag har kontraktuell och rättmätig rätt att få.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBegäran om förtydligande – Frigörande av insatta medel (Spel-ID 74543668)
Bästa [Casino Guru / 1win säkerhetsteam],
Jag bekräftar mottagandet av ditt meddelande om att mitt konto har stängts i enlighet med klausul 9.7 i de allmänna villkoren, som täcker bedrägerier såsom användning av flera konton, programvara för spelautomation, arbitrage eller missbruk av lojalitetsprogram.
Jag vill dock respektfullt betona att även om ni kan ha kontraktuell rätt att stänga mitt konto enligt denna klausul, är de medel som för närvarande väntar på uttag inte vinster utan mina ursprungliga insättningar i INR. Jag satte in dessa medel i god tro, satsade dem enligt klausul 16.13 och begärde uttag innan mitt konto stängdes.
Era egna villkor, särskilt klausul 20.1.3, anger att vid kontostängning ska "saldot på klientens konto återbetalas till dem inom en viss period, omedelbart efter att en begäran har lämnats in och det belopp som klienten är skyldig oss har drivits in", förutom i bevisade fall av bedrägeri eller samverkan som involverar medel.
Jag har inte begått bedrägeri med mina insatta medel, och ni har inte heller lämnat några bevis för att mina insättningar i sig är kopplade till bedrägeri eller olaglighet. Därför strider det mot både era villkor och grundläggande principer för rättvist spelande att hålla tillbaka mitt insatta saldo.
Jag upprepar min begäran: vänligen behandla mina pågående uttag, vilka endast representerar mina insatta medel. Jag begär inte vinster, bonusar eller andra krediter – endast de pengar jag ursprungligen satte in på mitt konto.
För transparens och rättvisa ber jag Casino Guru att granska denna fråga och hjälpa till med att medla för att säkerställa att 1win följer sina egna villkor gällande återbetalning av insatta medel vid kontostängning.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Uppriktigt,
K***** S******
Spel-ID: **********
Registrerad e-postadress: k*****************@gmail.com
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMitt konto har stängts permanent av 1win enligt klausul 9.7 (bedrägeri). Jag bestrider inte deras rätt att stänga av mitt konto, men jag bestrider deras vägran att frigöra mina pågående uttag, vilka endast består av mina insatta medel i INR.
Här är den avgörande punkten:
👉 Enligt 1wins egna villkor är de skyldiga att behandla pågående uttag, även om ett konto är permanent avstängt, om insättningar har omsatts till 100 % och en uttagsbegäran har lämnats in före stängningen.
Klausul 16.13 kräver 100 % omsättning av insättningar före uttag – jag följde detta.
Klausul 16.10–16.11 bekräftar att kunderna har rätt att ta ut pengar när KYC har godkänts – min KYC har slutförts och godkänts, och jag har bevis via e-post.
Klausul 20.1.3 anger att efter kontostängning ska "saldot på klientens konto återbetalas … efter att en begäran har lämnats in", såvida inte själva insättningarna var bedrägliga. Mina insättningar var legitima och mina uttagsbegäranden lämnades in före stängningen.
Trots detta har 1win hållit tillbaka mina pengar, vilka fortfarande är synliga i mina väntande uttag. Det här är inte vinster eller bonusar, bara mina egna insättningar.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att säkerställa att 1win följer sina villkor och behandlar mina väntande uttag. Jag kan tillhandahålla transaktionshistorik, skärmdumpar av väntande uttag och KYC-godkännandemejlet som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättningangående stängningen av mitt konto enligt klausul 9.7 i era villkor. Jag bekräftar och respekterar ert beslut att permanent stänga mitt konto, och jag bestrider inte själva kontoavstängningen.
Ditt svar tog dock inte upp frågan om mina pågående uttag, vilka fortfarande är obehandlade. Jag vill vänligen påminna dig om följande:
Klausul 20.1.3 i era villkor anger tydligt:
"Med undantag för de fall som anges i avtalet [bedrägeri, samverkan etc.] ska saldot på klientens konto återbetalas till dem inom en viss tidsperiod, omedelbart efter att en begäran har lämnats in och det belopp som klienten är skyldig oss har drivits in."
Jag hade redan begärt uttag innan mitt konto stängdes. Dessa uttag avser endast mina insatta medel i INR, inte vinster eller bonusar.
Klausul 16.13 kräver att insättningar omsätts till 100 % före uttag. Jag har följt denna regel helt och hållet.
Klausul 16.10–16.11 bekräftar att kunderna har rätt att ta ut pengar när KYC är slutförd och godkänd. Min KYC är helt godkänd och jag har bevis via e-post som bekräftar att jag kan fortsätta med uttag.
Därför, enligt era egna villkor, bör mina pågående uttag fortfarande behandlas, även om mitt konto förblir stängt. Klausul 9.7 tillåter er att stänga konton och avbryta spel, men den åsidosätter inte er skyldighet enligt klausul 20.1.3 att återbetala legitima insatta medel när uttagsbegäranden lämnades in före stängningen.
Jag ber inte om återöppning av kontot eller vinster – bara om att mina insatta medel, som satsades och begärdes uttag i enlighet med era regler, ska frigöras.
Vänligen bekräfta när mina pågående uttag kommer att behandlas i enlighet med era villkor.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skickar in mitt klagomål angående 1win och bifogar bevis som jag tror stöder mitt ärende.
1wins svarsbeteende – Varje gång jag kontaktar dem angående mina pågående uttag skickar de bara kopierade och klistrade svar med hänvisning till klausul 9.7. De tar aldrig upp det faktiska problemet med mina uttag.
Bevis på KYC-godkännande – Mitt konto har verifierats och jag fick bekräftelse från 1win att uttag var möjliga.
1win Villkor bevis – Deras publicerade regler stöder min rätt till pågående uttag, även efter att kontot stängts:
Klausul 6.10–6.11: En kund har rätt att begära uttag när betalningar har verifierats och kontroller är slutförda.
Klausul 16.2 / 20.1.3: När ett konto avslutas måste saldot återbetalas om inte insättningarna är bedrägliga. Mina insättningar var legitima och inga bevis på bedrägeri har någonsin lämnats.
Jag ber inte om att mitt konto ska öppnas igen eller om oomsatta medel. Jag begär bara mina pågående uttag, som var 100 % omsatta, begärda innan kontot stängdes och godkända efter KYC.
Jag ber vänligen Casino Guru att granska mina bevis och hjälpa till att säkerställa att 1win behandlar dessa pågående uttag i enlighet med deras egna villkor.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Sujatha,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sujatha,
tack för era meddelanden och tålamod.
Baserat på en granskning av våra register har denna fråga tidigare behandlats av en handläggare för ungefär ett år sedan. Om du har några nya och övertygande bevis är du välkommen att begära en formell omvärdering av ärendet.
Vi förstår att denna lösning kanske inte uppfyller dina förväntningar, och vi beklagar eventuell besvikelse detta kan orsaka. Om du anser att en tillfredsställande lösning inte har uppnåtts rekommenderar vi att du kontaktar Curacao Gaming Control Board, eftersom de har bredare tillsynsbefogenheter gällande kasinon och kan ge ytterligare hjälp. Vi rekommenderar att du läser vår artikel om hur du skickar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet innan du skickar ett e-postmeddelande. För att kontakta dem, vänligen skicka e-post till complaints@cga.cw .
Detta klagomål kommer nu att avslutas.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
