1win Casino - Spelarens konto har stängts med undanhållna vinster.

Kära mdhossain,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 1win Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har ni tillhandahållit alla nödvändiga dokument för KYC så snart som möjligt och i rätt format? Blev någon av dem godkända?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Jag fokuserar främst på live casinospel, och min favorit är French Roulette Gold av Evolution Gaming, som jag spelar för det mesta.

Jag har skickat in alla nödvändiga KYC-dokument i rätt format. Dessa är äkta dokument och jag kan bekräfta att de har godkänts av 1wins verifieringsteam. Jag har också bifogat skärmdumpen som bevis på deras godkännande.

Jag samlade alla mina vinster utan att använda några bonuserbjudanden eller kampanjer – de tjänades in genom vanligt spelande.

Jag hoppas att denna information ger klarhet kring mina kontoaktiviteter. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation.

Tack så mycket för ditt svar, mdhossain. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Du kan se här Första gången accepterade de mina dokument och verifierade mitt konto som agent, men andra gången krävde de samma dokument igen som för en vanlig spelare. Efter att ha skickat in dokumenten såg jag att alla var godkända på deras webbplats, och efter två dagar skickade de ett e-postmeddelande om att kontot stängdes och återbetalade inte mitt kontosaldo.

Alla skärmdumpar bifogas detta meddelande.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation

Tack så mycket, mdhossain, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära mdhossain,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från 1win Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära 1win Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

God eftermiddag

Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta gärna en titt.

Med vänliga hälsningar, 1win-teamet.

Kära mdhossain,

Jag har granskat bevisen som casinot tillhandahållit och det verkar som att ni har satt in pengar på två konton med samma kryptoadress. Sådant beteende är strängt förbjudet och strider mot casinots villkor. Kan ni förklara detta?

Jag väntar på ditt svar.

Tack för ditt meddelande och för att du tog dig tid att granska mitt ärende.

Jag skulle vilja klargöra situationen gällande användningen av samma kryptovalutaadress för att sätta in pengar på två konton. Under min tid som agent för 1win begärde en av mina rekommenderade spelare hjälp med en insättning. Vid den tidpunkten var Win Cash-managern offline, och för att hjälpa spelaren att fortsätta använda plattformen använde jag min egen kryptoplånbok för att sätta in pengar på deras konto.

Efter denna incident informerade jag omedelbart kassachefen om transaktionen. Hon bekräftade att denna åtgärd stred mot företagets villkor. Hon insåg dock också min aktiva roll som ombud och min bristande medvetenhet om just denna policy. Hon försäkrade mig om att hon skulle informera säkerhetsteamet och att det vid detta tillfälle inte skulle utgöra något problem. Hon rådde mig att inte dela min plånbok med andra i framtiden.

För att säkerställa tydligheten frågade jag henne om denna händelse skulle påverka min möjlighet att sätta in pengar på mitt eget konto eller fortsätta min verksamhet som agent. Hon bekräftade att jag var förlåten för detta första misstag och att jag kunde fortsätta med insättningar och mina agentansvar.

Baserat på denna vägledning fortsatte jag att sätta in pengar och fullgöra mina skyldigheter som ombud. Men när jag försökte ta ut mina pengar stängdes mitt konto oväntat.

Jag förstår vikten av att följa plattformens villkor. Mina handlingar vidtogs i god tro, baserat på de försäkringar som kassaansvarig gav. Jag hade ingen avsikt att bryta mot några regler eller få en orättvis fördel.

Jag ber vänligen om en omprövning av mitt ärende, med beaktande av sammanhanget och den information som lämnats. Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla eventuella ytterligare uppgifter eller dokument som krävs.

Tack för din förståelse och hjälp.

Kära mdhossain,

Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig i det här fallet. Du skulle inte klara KYC-processen på grund av att du sätter in pengar på ett tredjepartskonto och därför kommer du inte att kunna ta ut några pengar från casinot. Vi förbehåller oss också rätten att vägra eller upphöra med att hantera casinot när som helst om vi upptäcker att klagomålet är relaterat till affiliate-problem.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru