Spelaren från Venezuela stod inför stängning av kontot på grund av påstådda bedrägliga handlingar efter att ha upplevt problem med ett försenat uttag. Trots att han slutfört KYC-processen fick han inget förtydligande och begärde sina återstående medel, i tron att det hade skett ett missförstånd. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket gav bevis på betalning för spelarens uttag. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst i systemet.
1win Casino - Spelarens konto har stängts för påstått bedrägeri.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 182 USD₮
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej god kväll,
Jag heter Dixon, jag är från Venezuela, jag började på kasinot och allt gick bra, jag gjorde insättningar med mobilbetalning eftersom det verkade vara det snabbaste sättet att sätta in och jag gjorde uttag med usdt till binance, allt gick bra, jag gjorde flera insättningar och flera uttag, jag älskade kasinot och jag upplevde spelen och alla funktioner som mitt kasino har haft och det tog en dag att det tog för lång tid och jag läste inte den dagen. det kunde ta upp till 48 timmar, så jag bestämde mig för att vänta längre än den tiden men det kom inte fram och uttaget kom aldrig så jag skrev till supporten, de fick mig att skicka ett e-postmeddelande och sedan fråga mig om KYC, jag gjorde det, jag godkände allt bra och efter ett par dagar skickade de ett meddelande till mig om att mitt konto har blockerats för bedrägliga handlingar, jag skriver till casinot med samma meddelande eller 7, men de svarar inte igen. Där de säger att jag begått bedrägliga handlingar
Åtminstone skulle jag vilja ha en förklaring om var jag begick bedrägliga handlingar och var paragraf 9.7 eller några bevis saknas och om möjligt åtminstone återbetala mina pengar som jag satt in eller som jag hade kvar sedan jag förlorade en del av insättningssatsningen och med det vet jag inget mer om det casinot tack.
Jag tror att det kanske var ett missförstånd, eftersom jag inte förstår vad jag gjorde eller hur jag begick någon bedräglig handling.
Om det finns en möjlighet, vänligen återfå åtminstone min insättning, eftersom det verkar orättvist för mig, jag vet inte ens vilken bedräglig handling jag begick, om det finns någon möjlighet skulle jag verkligen uppskatta det 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära diixonperrys,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas, tack för att du tar hand om mitt ärende 🫂
Jag ska svara på det du frågade mig.
1. Jag var spelare i knappt två veckor
uppleva kasinot och allt det har att erbjuda.
2. Mitt konto blockerades 2025-03-03
Den dagen fick jag ett mejl om att jag hade brutit mot paragraf 9.7 i sajtens användningsregler. Det stod att jag hade begått bedrägliga handlingar. Den nämnde flera konton, användning av automatiserad programvara, arbitragesituationer, det faktum att spelkontot inte användes för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram, etc.
Jag förstår alla dessa handlingar men jag minns inte att jag har begått något av ovanstående.
Du har inte specificerat vilken av de saker jag nämnde jag gjorde fel i? Och det är vad jag skulle vilja veta, och jag skulle vilja bli visad med bevis där jag gick fel eller begick bedrägerihandlingen.
När jag skriver till dig via post
De svarar bara med samma gamla meddelande,
de andra majoriteten av gångerna svarar de inte.
3. Spela nästan alla kategorier och alternativ som kasinot erbjuder, inklusive slots och allt annat, förutom livekortspel.
Jag provade till och med några spel i DEMO-läge för att träna men det hade ingen effekt.
4. Jag berättade för några vänner om kasinot, men jag vet inte om någon av dem bestämde sig för att skapa ett konto.
5. Nej, jag uppnådde inte mitt nuvarande saldo med hjälp av en bonus.
Jag letade fortfarande efter det bästa alternativet att satsa mina pengar med mer självförtroende, lära mig om olika spel och testa hur de fungerade.
Jag hade dock mindre pengar än vad jag satte in, eftersom jag gjorde en insättning på 195 $, sedan gjorde jag några satsningar där jag inte gjorde det särskilt bra, jag förlorade och fick tillbaka pengar och slutade med 182 $ när jag bestämde mig för att ta ut pengarna, som aldrig kom.
Sammanfattningsvis
Jag skulle bara vilja veta vilken bedräglig handling jag begick i strid med klausul 9.7
Eftersom jag inte vet den exakta anledningen eftersom jag inte har fått något tydligt svar och det verkar inte rättvist för mig utan bevis.
Och om det är möjligt att få tillbaka åtminstone det som fanns kvar av min senaste insättning, tack på förhand. 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, diixonperrys, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära diixonperrys,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 1win Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 1win Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Kontot har blockerats i enlighet med reglerna 9.7:
I enlighet med punkt 9.7. i Reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallade Reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (multikonto, användning av programvara för automatiserad vadslagning, spela i arbitragesituationer om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram genom att förbehålla sig rätten att stoppa bookmakern, etc.), då kan bookmakern förbehålla sig rätten att avbryta handlingar. satsa och stänga spelarens spelkonto.
Vi kommer att skicka ytterligare information till din e-postadress inom kort.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära diixonperrys,
Var medveten om att kasinot kan stänga ditt konto utan att ange någon anledning med en skyldighet att betala dig pengarna. Kan du klargöra vilken betalningsmetod du använde för att ta ut pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej Stefan, Tack för att du fortsätter med mitt ärende, Tack 1Win för att du svarade.
Jag ska svara på din fråga:
Jag använde betalningsmetoden för kryptovaluta för att ta ut mina pengar, Tether TRC20 i USDT till min Binance-plånbok.
Jag hade redan nämnt detta i det första meddelandet jag skrev, även om det inte skadar att förtydliga det igen.
Jag lägger till en bild.
Jag gjorde mitt uttag via den betalningsmetoden eftersom det verkade vara det bästa alternativet, med tanke på att devalveringen av den lokala valutan i Venezuela blir värre för varje dag.
Är det något fel med det?
Jag vet fortfarande inte orsaken till alla skäl som nämns i klausulen som jag blockerades för.
Så om det finns en möjlighet att få tillbaka mina pengar, tack på förhand. 🫂
🫂Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa 1win Casino,
Kan du ge oss hashen för transaktionen på 182 USDT som bevis på betalning?
Jag väntar på ditt svar.
Hej diixonperrys,
Skickade du pengarna till TRC-20-plånboken på ditt Binance-konto? När vi har fått hashen från kasinot kommer jag att föreslå dig att kontakta Binance angående den uteblivna betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Stefan, jag har redan kollat min Binance.
Jag har betalningen, tack så mycket.🫂
Tack 1 Win för att du svarade. 🙏
Även om jag aldrig visste vilken bedräglig handling jag begick.
Men jag hade gjort något fel utan att inse det.
Jag ber om ursäkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära diixonperrys,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
