Spelaren från Argentina rapporterade att casinot hade blockerat hennes konto för att undvika att behandla hennes uttag. Trots att hon lämnat den begärda personliga informationen och fotona hade hon inte fått sina vinster. Hon sa att hon hade spelat spelautomater, redan gjort ett tidigare uttag och inte fått någon förklaring från casinot till kontostängningen. Vi bad henne om casinots e-postmeddelanden eller chattranskriptioner och eventuell bonusinformation, men hon svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat avslutade vi klagomålet för tillfället på grund av bristande svar och oförmåga att fortsätta utredningen.
1win Casino - Spelarens konto har stängts för att undvika utbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $25 000 ARS
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDetta casino lurade mig; de blockerade mitt konto för att undvika att betala ut mitt uttag. De bad om min personliga information och foton, vilket jag skickade, men de betalade mig fortfarande inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du ange orsaken till att casinot blockerade ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinots kundsupport efter att ditt konto stängdes på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick ingenting, och jag spelade spelautomater; jag hade redan gjort ett uttag tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om anledningen till att ditt konto stängdes? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena, livechattranskriptionerna eller skärmdumparna av er konversation till mig på veronika.f@casino.guru Vi behöver granska all relevant information du fått från casinot för att kunna avgöra nästa steg i att lösa ditt klagomål.
Dessutom, om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig information om bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Yaque2121,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
