Spelaren från Bangladesh verifierade sitt konto efter att ha vunnit 3 000 rubel, men kontot blockerades därefter utan någon kommunikation från casinot. De sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och begärde kommunikation med casinot; men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
1win Casino - Spelarens konto har stängts efter verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ৳1
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSå jag vann 3 000 rubel och gick sedan för att ta ut alla pengar. Efter ett tag fick jag ett e-postmeddelande från 1win om att jag behövde verifiera mitt konto för att få pengarna. Sedan verifierade jag mitt ID och verifieringen lyckades. Men efter 2 timmar blockerades mitt konto och de kommunicerar inte med mig. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära MoneyChasVvx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSå jag brukar spela live casino som Evolution Studios Games. Jag gick med i 1win casino för ett tag sedan, typ två år sedan, och jag har aldrig haft sådana problem. Det är första gången, så jag använde en bonus. Men tidigare har jag använt mellan 500 och 1000 rubel i bonus på mitt konto. Till och med 1win ger mig bonus varje vecka. För två dagar sedan gav 1win mig en personlig bonus värd 2000 rubel, som jag fick. Jag förvandlade den till 3000 rubel, gjorde ett uttag och blev sedan avstängd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära MoneyChasVvx,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej MoneyChasVvx,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
