Spelaren från Nigeria bad om hjälp efter att 1win hade blockerat sitt konto efter ett uttagsförsök på $480. Han hade framgångsrikt ändrat sin e-post för att ta emot OTP:er efter en lång period av inaktivitet men stötte på problem efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten för kontoverifiering. Klagomålsteamet granskade ärendet och kontaktade kasinot för klargörande. Efter att ha mottagit bevis från kasinot avvisades klagomålet som omotiverat på grund av ett brott mot villkoren gällande flera konton länkade med samma betalningsmetod.
1win Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 480 $
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casinoguru Team,
Jag ber om uttag av mina pengar och 1win-teamet blockerade mitt konto.
Jag öppnade mitt 1win-konto någon gång under 2021. Efter att ha gjort en insättning hade jag problem med att ta emot OTP på min registrerade e-postadress. Efter flera försök att lösa det här problemet övergav jag kontot för en lång stund.
För några dagar sedan kunde jag ändra min registrerade e-postadress till Gmail och kunde nu ta emot OTP.
Jag fortsatte med att göra ett uttag på 480 usd den 2 december 2024 till en kryptoplånbok. Efter att ha väntat i några dagar utan att ha fått mina pengar, kontaktade jag 1win-teamet endast för att de skulle be om dokument för kontoverifiering, vilket jag gjorde framgångsrikt.
Jag fick ett meddelande idag från 1win-teamet om att mitt konto har blockerats för brott mot paragraf 9.7.
Jag vill bara ha tillbaka mina pengar, jag bryr mig inte om de vill spärra mitt konto permanent.
Vänligen vänligen hjälp mig på alla möjliga sätt. Jag behöver pengarna nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Honny,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Ändrade du e-postadressen på kontot du skapade för några år sedan, eller öppnade du ett nytt, andra konto i detta casino?
Har jag rätt när jag förstår att ditt konto blockerades först efter att du skickat in dina dokument för KYC? Har några av dina dokument godkänts?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru tillsammans med all annan kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica,
Se nedan för mitt svar på dina frågor:
1. Jag ändrade e-postadressen för ungefär en vecka sedan. Jag skapade inte ett annat konto.
2. Mitt konto blockerades igår, dagar efter att jag skickade in mina dokument för KYC.
3. Mina dokument och ansiktsverifiering godkändes för verifiering.
4. Jag spelade live casino.
5. Jag samlade inte på mig några vinster eller deltog i någon bonus. Faktum är att jag satte in 500usd 2021. Efter att ha spelat live casino förlorade jag 20usd. Jag försökte ta ut 480usd men gick inte igenom.
PS: Jag har vidarebefordrat all kommunikation jag haft med 1win till din e-postadress.
Tack för allt du gör
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Omsatte du din insättning på 500 USD fullt ut eller gjorde du bara en casinosatsning?
När spelade du senast något spel på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet var fullt omsatt. Det är därför jag förlorade 20usd och har nu ett saldo på 480usd.
Den 2 december är dagen jag senast spelade en match på 1win.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Honny, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Honny,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Vi ber om ett förtydligande angående orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto och att deras uttag inte behandlas. Om det finns vissa skäl som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra informationen om detta till mig, inklusive eventuella stödjande bevis, på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi kommer att ge information så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1win Casino,
Kan du ge mig några uppdateringar om situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen, 1win Casino Team.
Kära Honny,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton länkade genom att använda samma betalningsmetod på relaterade konton. Kasinon har en mycket strikt policy angående flera kontofall som har använts på detta sätt, och kasinot har agerat enligt sina villkor som nämns i paragraf 9.7. av casinoteamet tidigare.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
