Spelaren från Indien hade satt in 10 000 INR och konverterat det till 300 000 INR men hade problem med uttag efter att verifieringsprocessen hade slutförts. Hans konto blockerades sedan och han fick inga svar på sina meddelanden eller e-postmeddelanden. Vi granskade kasinots bevis och fann bevis på motsatt spel med en annan användare i nätverket, vilket ansågs vara ett avsiktligt brott mot kasinots regler. Som ett resultat drog vi slutsatsen att kontoblockeringen och vägran att betala ut vinsterna var berättigad, så klagomålet avslogs.
1win Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 270 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har placerat och satt in 10 000 INR och spelat på casino och jag förvandlade dem till nästan 300 000 INR och jag gjorde ett uttag. De bad om verifiering och jag gjorde det enligt instruktionerna. De har blockerat mitt konto och nu svarar de inte på mina meddelanden och mejl. Det här är en dålig och bedräglig webbplats jag någonsin har använt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag beklagar verkligen att du har problem med ditt konto. Jag förstår hur frustrerande det är att få ditt konto blockerat efter att du lyckats omvandla din insättning på 10 000 INR till 300 000 INR, särskilt efter att du följt de angivna verifieringsinstruktionerna.
Ditt konto har blockerats enligt klausul 12.8 i våra villkor. För mer information om denna policy kan du besöka vår webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVisa mig ett bevis på att jag bryter mot reglerna du har gett mig, med skärmdumpar och annat. Du blockerade mitt konto eftersom jag inte kan göra någonting. Det här är en bluffsajt, kompisar. Ingen får spela på den här sidan.
Om ditt argument är korrekt, ge mig då bevis och bevis på överträdelsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, representanten för 1win Casino. Jag har svarat dig via e-post och bett om ytterligare förtydligande av bevisen.
Rajuvarma, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Vi granskar för närvarande de ytterligare punkter som nämndes i ditt e-postmeddelande. Ärendet är fortfarande under granskning och våra specialister klargör de återstående detaljerna för att ge dig ett exakt svar.
Vi återkommer med en uppdatering så snart den begärda informationen har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag väntar på ditt svar angående de uppgifter jag begärde.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Vi granskar för närvarande de ytterligare punkterna som nämndes i ditt e-postmeddelande. Ärendet är fortfarande under granskning och våra specialister klargör de återstående detaljerna för att ge dig ett exakt svar.
Vi återkommer med en uppdatering så snart den begärda informationen har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar.
Baserat på de anklagelser du framfört mot spelaren är de bevis du lämnat otillräckliga. Vänligen meddela mig om du kan ge mer information som stödjer din ståndpunkt, så att vi kan agera därefter. Om det finns någon särskild anledning till att du ännu inte kan tillhandahålla bevisen, vänligen observera att det redan har gått veckor sedan du begärde ytterligare bevis.
Om det inte finns tillräckligt med bevis anser vi att du bör överväga att betala spelaren istället.
Tack på förhand för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Detaljerna gällande detta ärende har skickats till din e-postadress.
Vänligen kontrollera din inkorg när det passar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste representant för 1win Casino,
Tack för att du gav mig bevisen.
Kära Rajuvarma,
Kasinot har försett mig med bevis på motsatt spelande med en annan användare i nätverket. Eftersom detta utgör en avsiktligt planerad form av bedrägeri och strider mot andan av rättvist spelande, anser vi att de åtgärder som kasinot har vidtagit är berättigade, och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
