1win Casino - Spelarens konto har stängts.

1win blockerade mitt konto efter att ha bett mig att utföra en verifiering, vilket jag gjorde och lyckades. Jag gjorde verifieringen och väntade på att mina uttag skulle göras, men de blockerade senare kontot utan att jag var medveten om det, och hävdade att jag hade brutit mot klausul 12.8 i webbplatsens användarregler.

Kontot blockerades och jag har ingen åtkomst till mitt konto-ID för referenser, endast min registrerade e-postadress.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försökte ta ut? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk till kampanjerbjudandet eller en skärmdump som visar bonusinformationen.
• Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering av ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika