1win Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej

Jag är en aktiv spelare i 1win i 5 år.

Mitt spel-ID är 6518555

Under FIFA-VM fick jag en bonus på 200 USD

Jag tjänade 10 000 dollar

Sedan stoppades mitt uttag på grund av att verifieringen misslyckades

Jag kontaktade dem via chatten och mejlet och de sa att problemet håller på att lösas, och att det har varit mer än en månad kvar.

Och sedan spärrade de mitt konto

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ajith-Singh,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• När exakt blockerades ditt konto?
• Vilka dokument ombads ni att tillhandahålla under processens gång?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela all relevant kommunikation med casinot angående verifieringsmisslyckandet och blockeringen av ditt konto med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean