Spelaren från Indien hade varit en aktiv medlem på 1win i fem år och hade samlat 10 000 USDT från en bonus under FIFA World Cup. Hans uttag hade dock stoppats på grund av en misslyckad verifiering, och efter över en månad av olösta problem stängdes hans konto av. Vi begärde samma dokument och en selfie med hans ID, tillsammans med fullständiga e-posttrådar med casinot, för en oberoende granskning. Klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts, så vi avslutade ärendet som löst.
1win Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 USDC
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag är en aktiv spelare i 1win i 5 år.
Mitt spel-ID är [redigerat]
Under FIFA-VM fick jag en bonus på 200 USD
Jag tjänade 10 000 dollar
Sedan stoppades mitt uttag på grund av att verifieringen misslyckades
Jag kontaktade dem via chatten och mejlet och de sa att problemet håller på att lösas, och att det har varit mer än en månad kvar.
Och sedan spärrade de mitt konto
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ajith-Singh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När exakt blockerades ditt konto?
- Vilka dokument ombads ni att tillhandahålla under processens gång?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela all relevant kommunikation med casinot angående verifieringsmisslyckandet och blockeringen av ditt konto med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHiiii
När FIFA World Cup började är jag VIP-spelare i 1win ......
I 1win VIP-kanalen sa de att man skulle lägga till 50 USD och satsa på valfritt FIFA-evenemang för att få 200 USD. 200 lyckliga vinnare kommer att vinna.
Som tur var vann jag.....
När jag fick 200 USD gick jag för att ta ut pengar, sa de till kycaid-tjänsten.......
Jag gav mitt aadhar-kort, det lyckades och sedan tog jag en live-selfie eftersom jag har lite skägg.
Mitt Addhar-foto och min liveselfie med skägg ... de sa att det misslyckades och att de kontaktar supportteamet för en lösning.......
Allt eftersom dagarna gick placerade jag många spel, inklusive FIFA World Cup, basket, cricket och jag tjänade 10 000 dollar .........
Sedan spelade jag igen och mitt nuvarande saldo på kontot är 2500 plus USD .......
Varje dag kontaktade jag supportteamet i 1win, de sa att jag skulle vänta eftersom specialister skulle lösa problemet.....
Den 11 juli på morgonen kollade jag mitt konto och de blockerade det utan anledning..........
Eftersom det inte är något misstag jag har gjort, snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du gav oss mer information, Ajith-Singh.
För en oberoende granskning, vänligen skicka följande information:
- Vänligen skicka samma dokument som du skickade till casinot, tillsammans med en selfie med ditt Addhar-ID nära ansiktet.
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Vänligen vidarebefordra hela e-posttråden för förfrågningarna SL2SD-77285 och SL2SD-77205. Skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ajith-Singh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Ajith-Singh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
