1win Casino - Spelarens konto har stängts.

Mitt konto stängdes av 1win med mina 485 dollar på det. Jag blev ombedd att göra verifiering, vilket jag gjorde, och det godkändes. Inom kort försökte jag komma åt mitt konto. Jag kunde inte logga in och visade mig en användarblockering utan att bryta mot någon av deras regler. Jag kontaktade supporten via e-post, där de sa att mitt konto hade stängts på grund av brott mot deras regler utan några bevis. Jag har bifogat alla bevis här, men jag kunde inte få mitt användar-ID eftersom jag inte kunde logga in på kontot igen. Om jag blir ombedd kan jag ange e-postadressen/telefonnumret jag använde för att registrera det. Snälla @askgambler, hjälp mig. Jag bröt inte mot någon av deras regler och jag har redan förlorat pengar hos dem innan jag kunde vinna. Nu har de blockerat mitt konto, varför försöker jag ta ut pengar från min vinst?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Good001,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean