Spelaren från Azerbajdzjans konto på 1win Casino blockerades efter att han lämnat verifieringsdokument efter en vinst. Han kunde inte komma åt sitt riktiga saldo, hade kontaktat supporten flera gånger, men mötte förseningar och var rädd att han kanske inte skulle få sina vinster. Spelaren skickade in alla begärda KYC-dokument, vilka verifierades och godkändes, men hans uttag förblev obehandlat och hans konto begränsades. Trots flera förfrågningar om ytterligare information avbröt spelaren kommunikationen. Därför avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna igen om spelaren valde att återuppta kontakten.
1win Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 700 ман
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej. Mitt konto på 1win Casino har blockerats och jag kan inte logga in längre.
Jag hade riktiga pengar på mitt saldo och efter att jag vunnit blockerade casinot plötsligt mitt konto. De bad om verifiering och jag tillhandahöll de begärda dokumenten, men sedan dess kan jag inte komma åt mitt konto alls. När jag försöker logga in står det att kontot är blockerat.
Detta var INTE en bonus. Pengarna på mitt konto var riktiga (inklusive en liten saldoökning från casinot som lades direkt till mitt riktiga saldo utan omsättningskrav).
Jag har kontaktat supporten många gånger men de fortsätter att dröja och lösa problemet. Jag är rädd att de vägrar att betala ut pengarna till mig.
Jag ber om hjälp med att låsa upp mitt konto och låta mig ta ut mitt återstående saldo.
ID: 9193585
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka dokument begärde casinot från er?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med det här fallet.
Jag har spelat på 1win länge. För ungefär fyra dagar sedan, när jag begärde ett uttag, blev mitt konto plötsligt begränsat och jag kunde inte längre använda det.
normalt.Jag informerades om att mitt konto behövde verifieras. Casinot begärde fullständiga KYC-verifieringsdokument. Jag tillhandahöll alla begärda dokument, och de verifierades och godkändes.
Efter att verifieringen var klar har mitt uttag fortfarande inte behandlats och mitt konto är fortfarande begränsat. Jag har inte fått någon tydlig förklaring från casinot om orsaken till denna försening eller begränsning.
Mitt nuvarande saldo är ungefär 5700 USD, vilket jag samlade på mig genom att spela casinospel.
Jag bifogar skärmdumpar som bevis:
• Kontosaldo
• Uttagsbegäran / uttagshistorik
• Bekräftelse av KYC-verifiering
• Kommunikation med casinosupporten
• Kontobegränsningar/åtkomstproblem (om tillämpligt)
Vid det här laget har jag uppfyllt alla casinokrav, men mitt uttag är fortfarande väntande och olöst.
Jag ber vänligen om er hjälp att lösa detta problem och hjälpa mig att få mina pengar.
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och den utförliga förklaringen.
Kan du snälla specificera vilket spel du spelade som ledde dig till att vinna mest?
Hur lång var din spelsession, och hur mycket var dina insatser?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej rehkimov595,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
