1win Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej. Mitt konto på 1win Casino har blockerats och jag kan inte logga in längre.

Jag hade riktiga pengar på mitt saldo och efter att jag vunnit blockerade casinot plötsligt mitt konto. De bad om verifiering och jag tillhandahöll de begärda dokumenten, men sedan dess kan jag inte komma åt mitt konto alls. När jag försöker logga in står det att kontot är blockerat.

Detta var INTE en bonus. Pengarna på mitt konto var riktiga (inklusive en liten saldoökning från casinot som lades direkt till mitt riktiga saldo utan omsättningskrav).

Jag har kontaktat supporten många gånger men de fortsätter att dröja och lösa problemet. Jag är rädd att de vägrar att betala ut pengarna till mig.

Jag ber om hjälp med att låsa upp mitt konto och låta mig ta ut mitt återstående saldo.

ID: 9193585

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka dokument begärde casinot från er?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas