Spelaren från Brasilien hade skapat ett konto på 1win och gjort lyckade uttag från sitt livecasino och sina sportspel. Men efter att hon slutfört den begärda verifieringen blockerades hennes konto utan förvarning, och hon sökte åtkomst till sitt blockerade saldo. Efter en grundlig granskning drog vi slutsatsen att det fanns tillräckliga tekniska bevis som kopplade hennes konto till andra konton på plattformen, vilket bröt mot casinots villkor gällande användning av flera konton. Följaktligen ansågs casinots beslut att begränsa kontot och hålla inne saldot berättigat. Därför avslogs klagomålet.
1win Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 R$
1win Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, om möjligt skulle jag vilja ha hjälp av Casino Guru. Jag skapade ett konto på 1win, jag spelade på Live Casino (Black Jack) och jag satsade även på sport. Jag gick med vinst så jag gjorde några uttag, men uttagen betalades inte ut, så jag utförde verifieringen som begärts, och efter verifieringen upptäckte jag att mitt konto hade blockerats utan anledning och utan förvarning. Jag skulle vilja få tillbaka mitt blockerade saldo. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Amandda21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen.
- Kan du ge information om verifieringsprocessen? Stötte du på några problem under detta skede?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Skulle det vara möjligt för dig att dela din uttags- eller transaktionshistorik? Alternativt, vänligen ange åtminstone datumet för din uttagsbegäran och all relevant information (såsom betalningsmetod, belopp etc.).
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, verifieringsprocessen var normal, den lyckades, men efter verifieringen gick jag in på mitt konto och såg att det var blockerat.
Mina vinster var utan att använda bonusar.
Datumet för uttagen jag gjorde, om jag inte misstar mig, var den 3 oktober, uttagen gjordes via kryptovalutan BNB. Jag gjorde 3 uttag och värdet på varje uttag är 2 BNB.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Amandda21,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Använde du samma betalningsmetod?
- Kan du specificera vilka verifieringsdokument du lämnade in och ungefär när du lämnade in dem?
- Fick du dessutom någon kommunikation som förklarade varför ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen dela den med oss. Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde verifieringen med mitt ID och även genom att göra ansiktsbehandlingen, jag misslyckades med uttagen, de väntade på verifieringen, och när den var klar blockerades kontot. Jag skickar dig meddelandet som 1win skickade till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Amandda21
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion.
Kära 1win Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej.
Ditt konto har begränsats i enlighet med klausul 12.8 i plattformsreglerna. Detta beslut baseras på intern verifiering och efterlevnadskriterier efter en noggrann kontroll. Uttag är inte möjliga för kontot, och denna status kan inte ändras. Om du behöver ytterligare förtydligande kan du kontakta vårt säkerhetsteam via e-post.
Mer detaljerad information om begränsningen kommer att vidarebefordras till Casino Guru-teamet inom kort. Vi behöver dock fortfarande lite extra tid för att samla in och slutföra nödvändiga uppgifter. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill också veta vad jag gjorde för fel, jag bröt trots allt inte mot några regler! Jag spelade normalt, och ni kontaktade mig aldrig för att säga att jag bröt mot några regler, mitt konto var normalt fram till det ögonblick jag utförde verifieringen för att slutföra uttaget som väntade. Och om jag inte kan få den hjälp jag behöver här måste jag gå till domstol. Jag kommer att kontakta min advokat och väcka talan i brasilianska domstolar (och jag kommer också att lämna in ett klagomål till PROCON och finansministeriet), och jag kommer också att kontakta bankerna och betalningsoperatörerna som gjorde insättningen. Inte bara det, utan jag kommer att lämna in ett klagomål till 1win casino-regulatorn, såväl som till Curaçao eGaming. Sedan får vi se om det ni gör är rätt eller fel, och ni kommer förmodligen att behöva betala mig resten och ett mycket större belopp för ideell skada.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Vi bekräftar att kontot begränsades i enlighet med klausul 12.8 i era plattformsregler. Som nämnts i ert tidigare meddelande angav ni att mer detaljerad information om denna begränsning kommer att vidarebefordras till oss inom kort.
I detta skede väntar vi på ditt uppföljningssvar tillsammans med relevanta stödjande bevis och förtydliganden angående orsaken till kontobegränsningen och de undanhållna uttagen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi går för närvarande igenom detaljerna i detta ärende för att säkerställa att svaret är korrekt och fullständigt. Denna process kräver lite mer tid.
Så snart allt är kontrollerat återkommer vi med en fullständig uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Tack för uppdateringen. Vi väntar på ditt fullständiga svar när granskningen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning1win, sanningen är att du inte har något emot mig, för jag har inte brutit mot några regler, du vill bara inte betala mig det som rättmätigt är mitt, jag vann genom att spela rättvist. Du försöker råna mig, det är sanningen. Nåväl, jag ser att jag måste fortsätta med klagomålen, det första klagomålet kommer att göras till Curaçao eGaming, och sedan kommer jag att följa upp med de andra tillsynsmyndigheterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den utdragna väntetiden. Vi granskar fortfarande detaljerna i detta ärende för att säkerställa att svaret är fullständigt och korrekt. Att lösa denna fråga ligger i vårt intresse, och vi arbetar redan med våra kollegor för att samla in nödvändig information.
Så snart vi får en uppdatering kommer vi att meddela dig direkt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kille 1win. Du försöker hitta något misstag som jag inte gjorde, du påstod att jag bröt mot regeln och det är en lögn för om det vore sant skulle du redan ha svaret på bordet, sluta försöka hitta ett misstag som inte existerar och låt mig få betala, tack för förståelsen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill bara få det som rättmätigt är mitt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Tack för din uppdatering.
Vi bekräftar att granskningen fortfarande pågår och väntar på ditt fullständiga svar tillsammans med en detaljerad förklaring och stödjande bevis gällande kontobegränsningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med information om det aktuella kontot. Vänligen granska det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Jag bekräftar att jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, om möjligt skulle jag också vilja ta emot denna påstådda ogynnsamma rapport om mitt konto, eftersom jag kommer att vidarebefordra den till min advokat. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi ber om ursäkt för förseningen och förstår hur frustrerande det kan vara att vänta på en uppdatering. För närvarande väntar vi fortfarande på en del av den begärda informationen. När vi har alla nödvändiga detaljer och har slutfört vår analys kommer vi att uppdatera dig omedelbart.
Tack för ditt tålamod under den här processen. Vi strävar efter att lösa detta så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Tack för din senaste uppdatering.
Vi förstår att du fortfarande väntar på viss information som är nödvändig för att slutföra din granskning. Observera dock att klagomålet redan har pågått under en avsevärd tid, och spelaren fortsätter att vänta på en tydlig förklaring angående begränsningen av kontot och konfiskeringen av saldot.
Vi skulle därför uppskatta om ni kunde tillhandahålla de begärda bevisen och er slutliga ståndpunkt så snart som möjligt. Om det finns några specifika resultat som kan delas med spelaren utan att äventyra era interna rutiner, uppmuntrar vi er att göra det för transparensens skull.
Vi kommer att fortsätta att hålla detta klagomål öppet i väntan på ditt slutgiltiga svar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
För närvarande väntar vi fortfarande på den begärda informationen som behövs för att slutföra granskningen.
Så snart vi mottagit alla nödvändiga detaljer och slutfört analysen återkommer vi omedelbart med en uppdatering gällande detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Kära 1win, du rapporterade att jag bröt mot casinots regler, falsk information eftersom om det vore sant skulle du redan ha presenterat bevisen. Var snäll och var mer uppriktig och ärlig mot dina kunder. Tack för din hjälp Barbara och hela Guru-teamet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1win-teamet har haft en månad på sig att tillhandahålla bevis och hittills har de inte lämnat några, men de existerar ju såklart inte! Det är inget fel på mitt spelkonto. Vinsterna och förtjänsterna jag gjorde var rättvisa och korrekta. Det som är orättvist är att 1win blockerade mitt konto och undanhöll mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Vi förstår att granskningen fortfarande pågår; observera dock att det redan har gått mer än en månad sedan klagomålet inleddes. I detta skede ber vi dig vänligen att tillhandahålla de begärda bevisen och en tydlig förklaring angående kontobegränsningen och det konfiskerade saldot så snart som möjligt.
Om det finns giltiga skäl för de vidtagna åtgärderna, vänligen stöd dem med relevanta bevis för vår interna granskning. Annars kan långvariga förseningar utan förtydligande påverka transparensen i lösningsprocessen negativt.
Vi kommer att fortsätta att hålla klagomålet öppet i väntan på ditt slutgiltiga svar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Vårt team fortsätter att granska detta ärende. Hittills har vi inte mottagit nödvändiga uppgifter, vilket är anledningen till att processen tar ytterligare tid.
Så snart vi får en uppdatering från specialisterna kommer vi att meddela dig direkt. Vi ber om ursäkt för förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Vi förstår att granskningen fortfarande pågår, men detta klagomål har nu legat pågående under en längre tid utan att någon konkret förklaring eller stödjande bevis har presenterats för vare sig spelaren eller vårt lag.
Vi ber er vänligen att ge en tydlig uppdatering om utredningens status tillsammans med relevanta bevis som stöder kontobegränsningen och konfiskeringen av medel. Upprepade förlängningar utan förtydligande gör det svårt för oss att bedöma ärendet på ett rättvist sätt.
Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills vidare och väntar på ditt slutgiltiga svar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med information om detta klagomål. Var vänlig och läs det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående de inlämnade bevisen. Vänligen granska dem så snart som möjligt.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med detaljerad information om detta ärende.
Vänligen kontrollera det när det passar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära 1win Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med information om det aktuella kontot.
Vänligen kontrollera det när det passar dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Amandda21,
Efter att noggrant ha granskat den information som är tillgänglig för oss, inklusive ytterligare material som skickats in privat av casinot, har vi dragit slutsatsen att det finns tillräckliga tekniska bevis som länkar ditt konto till andra konton på plattformen.
Baserat på de granskade bevisen är vi övertygade om att kasinots åtgärder vidtogs i enlighet med dess villkor gällande användning av flera konton.
Eftersom vi inte anser att kasinots beslut är oberättigat kan vi inte gå vidare med detta klagomål, och det kommer nu att avvisas.
Tack för ert samarbete under hela lösningsprocessen.
Automatiskt översatt:
