1win Casino - Spelarens konto har stängts.

Mitt konto blockerades på grund av att jag har flera konton som jag inte har.

De har inte ens verifierat mitt konto för uttag alls

De bad om legitimation men de sa att legitimationen inte var tillräckligt skarp, men ansiktsverifieringen och min profil verifierades.

Och nästa steg var att blockera mitt konto

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du skicka mig det ID du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Jag spelade live sportspel ibland

Jag spelar före matchen

Jag vet inte om någon har ett bettingkonto på plattformen, men jag vet att jag inte var inblandad i några illvilliga former av betting som motiverade att bli blockerad från mitt konto.

Jag fick mina vinster från deras kampanjerbjudande, efter att jag förlorat mitt spel, de gav mig ett gratisspel och jag hade tur.

Men senare använde jag hela vinsten på ett annat sportevenemang och jag vann också

Sedan sa de att jag inte kunde ta ut pengarna

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.