Spelaren från Kenya kunde inte ta ut 4040 KES efter att hans konto blockerats, trots att verifieringsprocessen hade slutförts. Han hade också problem med att få svar från 1win angående situationen. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftades det att spelaren framgångsrikt hade mottagit sina vinster. Problemet markerades som löst, och spelaren uttryckte tillfredsställelse med resultatet.
1win Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: KSh4 040
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag försökte ta ut 4040 med min USDT-adress men det gick inte igenom. Jag har verifierat allt och nu är mitt konto blockerat. Kan ni hjälpa mig? Jag har försökt tillräckligt och 1win svarar inte på mitt e-postmeddelande. 1win-ID 309928717. Jag satte in 4000 kes och vann bara 40 kes, men jag fick ett nödfall och försökte ta ut pengarna jag hade satt in. Jag verifierade deras KYC. Jag vet inte om jag fortfarande kommer att få mina pengar eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du omsatt din insättning tillräckligt många gånger för att vara berättigad till ett uttag?
Har du aktiverat några bonusar med din insättning?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, jag var berättigad att ta ut pengar. Jag aktiverade ingen bonus med min insättning. Jag gjorde en fullständig KYC-verifiering och klarade det. Jag spelade Aviator med 4000 och tog ut pengarna till oddset 1,01, sedan vann jag 4040. Jag hade en nödsituation och försökte ta ut mina pengar, men nu är mitt konto blockerat. 1win svarar inte på mitt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag var berättigad att ta ut mina pengar. Jag aktiverade ingen bonus med min insättning. Jag gjorde en fullständig KYC-verifiering och de godkände den. Jag spelade Aviator-spelet med 4000 och tog ut pengarna för X1.01. Jag hade en nödsituation och försökte ta ut pengarna, men de bad mig att göra verifieringen, vilket jag gjorde. Ibland blev jag blockerad när jag försökte logga in på mitt konto. 1win har inte svarat på mina meddelanden sedan de skickade mig blockeringsreglerna, vilka jag inte brutit mot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på [email protected] .
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har aldrig använt VPN eller IP-maskeringsprogram för att ändra min plats när jag är inne på plattformen. Jag tror inte att någon i mitt hushåll har skapat ett konto med samma IP-adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej georgeisaac12,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in 1win Casino att delta i samtalet.
Kära 1win Casino,
Jag skulle uppskatta mer information om spelarens handlingar som ansågs vara ett brott mot regel 9.7, så som det kommunicerades till spelaren, eftersom det täcker olika scenarier. Om denna information inte kan offentliggöras, vänligen skicka den direkt till mig på [email protected] , inklusive bevis som styrker regelöverträdelserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej!
Efter verifieringen blockerades ditt konto på grund av brott mot klausul 9.7.
Vi följer strikt reglerna och uppmuntrar våra spelare att göra detsamma. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära 1win Casino,
Vänligen skicka mig bevisen för de påstådda regelbrotten som spelaren anklagas för. [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära georgeisaac12,
Jag har fått information om att ni har dragit tillbaka KSh4040. Kan ni bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej georgeisaac12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Pengarna togs ut samma dag som de svarade på detta klagomål, vilket innebär att personer som inte har tillgång till Casino Guru inte kommer att få sina pengar. Jag kan bekräfta att jag har mottagit mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej georgeisaac12,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära georgeisaac12,
Tack för din bekräftelse. Jag håller med dig om att casinots supportteam kunde ha hanterat hela situationen på ett mer användarvänligt sätt; jag är dock glad att vårt engagemang bidrog till att lösa situationen, och att du har mottagit pengarna.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund för att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension och eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss om problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
