Spelaren från Ecuador fann sitt 1win-konto blockerat, vilket hindrade honom från att använda det eller ta ut sina pengar. Han sökte förtydligande om orsaken till blockeringen och de steg som behövdes för att återställa hans konto. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han framgångsrikt hade tagit ut sina pengar, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst". Casinot hade till en början blockerat kontot på grund av påstådda brott mot deras regler men tillät till slut spelaren att få tillgång till sina vinster.
1win Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 310 $
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet som hände är att jag idag kollade mitt 1win-konto för att se hur mitt uttag gick, och det visade att mitt konto var blockerat och jag kan inte längre använda det eller ta ut mina pengar. Jag skulle vilja veta varför och vad jag skulle behöva göra för att återställa det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära davidisraelj48,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du kontaktat casinosupport och bett om en förklaring? Vilket svar har du fått?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSjälvklart svarade jag på den första frågan, jag spelade i 3 dagar eller så, och det blockerades igår, jag fick reda på det när jag försökte komma in på mitt konto och det sa till mig att det var blockerat, sedan fick jag ett e-postmeddelande, jag spelade slots, jag fick inte mitt saldo utan hjälp av bonusen, och jag kontaktade supporttjänsten och de sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till , att de kommer att svara mig inom 14 till 30 dagar, och angående samma sak skickade de mig ett e-postmeddelande där de sa att mitt konto var blockerat av artikel 9.7.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, davidisraelj48, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej davidisraelj48,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 1win Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 1win Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Kontot har blockerats i enlighet med reglerna 9.7:
I enlighet med punkt 9.7. i Reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallade Reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (multikonto, användning av programvara för automatiserad vadslagning, spela i arbitragesituationer om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram genom att förbehålla sig rätten att stoppa bookmakern, etc.), då kan bookmakern förbehålla sig rätten att avbryta handlingar. satsa och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1win Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kan du vara mer specifik om vad spelaren har brutit mot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Stefan !
Vi har begärt ytterligare information från specialister åt dig, men vi har tyvärr inte fått något svar än.
Vi hoppas verkligen kunna återkomma till dig med information så snart som möjligt. Tack för att du väntar.
Med vänlig hälsning, 1-vinst lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Stefan!
Vi är glada att kunna meddela att vi har mottagit den nödvändiga informationen för dig och skickat den till din e-postadress.
Kontrollera om du har fått vårt brev.
Vi väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning, 1-vinst lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa 1win Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Hej davidisraelj48,
Var medveten om att casinot har rätt att stänga ditt konto utan någon anledning, med en skyldighet att betala dig pengarna. Lyckades du ta emot uttaget från casinot och ditt nuvarande saldo är noll?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej davidisraelj48,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, ja, jag lyckades ta ut mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära davidisraelj48,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
