1win Casino - Spelarens konto har stängts, vilket blockerar uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Punit002,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag spelade främst gorilla slotspel, baccarat livespel, Sins slotspel och myntkastspel.

Ja, jag har klarat verifieringen, allt gick bra, men plötsligt blockerade de mitt konto, de bad om verifiering igen, men efter det blockerade de plötsligt och de ger fortfarande inget svar.

Jag tog aldrig någon form av bonus eftersom insatserna efter att ha tagit bonusen var väldigt höga, så jag spelade oftast utan bonus.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag har redan delat alla bevis i det givna mailet

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion.

Kära 1win Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej!

Ditt konto har begränsats enligt klausul 12.8 i plattformsreglerna efter en fullständig intern granskning och efterlevnadsbedömning. Som ett resultat är uttag inte möjliga och den nuvarande statusen är fortfarande slutgiltig. Om du behöver ytterligare förtydligande kan du kontakta vårt säkerhetsteam via e-post.

Vi kommer också att dela relevant information med Casino Guru-teamet inom kort. För närvarande håller vi på att slutföra den återstående informationen och behöver lite mer tid för att slutföra processen. Tack för din förståelse.

Kära 1win Casino,

Tack för ditt svar.

Vi väntar på att de relevanta stödjande bevisen som du nämnde kommer att delas med vårt team.

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära Barbora,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med relevant information om klagomålet. Vänligen granska det när det passar dig.

Med vänliga hälsningar, 1win-laget.

Kära 1win Casino,

Tack för informationen du lämnat. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med min bedömning och följdfrågor. Vänligen fortsätt kommunikationen där.

Tack för ditt samarbete.

Hej!

Vi ber om ursäkt för förseningen och förstår hur frustrerande det kan vara att vänta på en uppdatering. För närvarande väntar vi fortfarande på en del av den begärda informationen. När vi har alla nödvändiga detaljer och har slutfört vår analys kommer vi att uppdatera dig omedelbart.

Tack för ditt tålamod under den här processen. Vi strävar efter att lösa detta så snabbt som möjligt.

Hur lång tid det tar att lösa ärendet, vänligen be casinot att åtminstone ta ut mina pengar 🥺, jag är redo att samarbeta och tillhandahålla alla typer av nödvändiga kyc-tjänster.

De förlänger bara ärendet och ger ett enda svar på 6 dagar

Kära 1win Casino-teamet ,

Tack för din senaste uppdatering.

Vi förstår att ni fortfarande väntar på ytterligare information angående detta ärende. Observera dock att klagomålet nu har varit öppet under en avsevärd tid, och ur spelarens perspektiv orsakar den utdragna granskningen utan en slutgiltig slutsats förståeligt nog frustration.

Vi skulle därför uppskatta om ni kunde förse oss med det begärda förtydligandet och de stödjande bevisen så snart som möjligt, så att vi kan bedöma legitimiteten i kontobegränsningen och det innehållna saldot.

Kära spelare ,

Tack för ditt tålamod.

I detta skede väntar vi fortfarande på kasinots slutgiltiga svar och stödjande dokumentation. När vi har mottagit och granskat all relevant information kommer vi att uppdatera klagomålet i enlighet därmed.

Kära Barbora,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med relevant information gällande detta klagomål. Vänligen kontrollera det när du har tid.

Med vänliga hälsningar, 1win-laget.

Kära 1win Casino,

Tack för ditt svar. Jag har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare frågor angående de inlämnade bevisen.

Tack för ditt samarbete.

Hej!

Vi har mottagit din begäran och den granskas för närvarande av våra specialister. För närvarande har de begärda uppgifterna ännu inte mottagits.

Så snart vi har en uppdatering återkommer vi med mer information. Vi beklagar att processen tar längre tid än väntat.

Kära Barbora,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med detaljerna gällande detta klagomål.

Vänligen granska det när det passar dig.

Kära spelare,

Efter att noggrant ha granskat alla bevis som casinot och spelleverantören tillhandahållit har vi dragit slutsatsen att begränsningen av kontot var berättigad.

Bevisen tyder på att den rapporterade motsatta spelaktiviteten upptäcktes på två casinoplattformar inom samma leverantörsnätverk, vilket ansågs vara ett brott mot casinots villkor.

Därför kan vi inte fortsätta att driva detta klagomål och ärendet kommer nu att avslutas som avslaget.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Kasinoguru