1win Casino - Spelarens konto har stängts, vilket blockerar uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Punit002,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag spelade främst gorilla slotspel, baccarat livespel, Sins slotspel och myntkastspel.

Ja, jag har klarat verifieringen, allt gick bra, men plötsligt blockerade de mitt konto, de bad om verifiering igen, men efter det blockerade de plötsligt och de ger fortfarande inget svar.

Jag tog aldrig någon form av bonus eftersom insatserna efter att ha tagit bonusen var väldigt höga, så jag spelade oftast utan bonus.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag har redan delat alla bevis i det givna mailet

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion.

Kära 1win Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej!

Ditt konto har begränsats enligt klausul 12.8 i plattformsreglerna efter en fullständig intern granskning och efterlevnadsbedömning. Som ett resultat är uttag inte möjliga och den nuvarande statusen är fortfarande slutgiltig. Om du behöver ytterligare förtydligande kan du kontakta vårt säkerhetsteam via e-post.

Vi kommer också att dela relevant information med Casino Guru-teamet inom kort. För närvarande håller vi på att slutföra den återstående informationen och behöver lite mer tid för att slutföra processen. Tack för din förståelse.

Kära 1win Casino,

Tack för ditt svar.

Vi väntar på att de relevanta stödjande bevisen som du nämnde kommer att delas med vårt team.

Tack på förhand för ert samarbete.