Spelaren från Indien rapporterade att efter att ha vunnit 1 BTC från ett gratis dagligt hjulsnurr på 1win Casino, krediterades inte beloppet, och hans konto blockerades därefter. Han lämnade bevis på sin vinst och hävdade att den initiala supporten hade vilselett honom om priset. Han uppdaterade sina KYC-dokument och sökte hjälp med att återkräva sina vinster. Problemet löstes vilket bekräftades av spelaren, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
1win Casino - Spelarens konto har spärrats efter vinster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 10h 49m 28s
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mohammedsahil4842,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du någonsin gjort ett uttag/insättning på detta casino?
- När vann du 1 BTC från det dagliga gratishjulssnurret och när begränsades eller blockerades ditt konto?
- Klarade du hela verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag vill meddela att jag just fick ett direkt telefonsamtal från en representant som påstod sig vara från 1win (Telefon: +447520665946). Samtalet varade i nästan 10 minuter.
Representanten pressade mig att dra tillbaka mina klagomål mot Casino Guru och LCB och lovade att de bara skulle blockera mitt konto efter att jag avslutat ärendena. De frågade till och med om jag hade lämnat in ett cyberanmälan.
Jag sa tydligt till dem att jag INTE kommer att dra tillbaka något klagomål förrän mina 1 BTC har krediterats och mitt konto är fullt fungerande. Jag informerade dem också om att jag föredrar att all kommunikation sker här via moderatorn.
Jag har laddat upp skärmdumpen av samtalsloggen till min Google Drive-mapp som bevis på denna kontakt utanför plattformen. Vänligen ge råd om hur jag ska gå vidare.
Hej Petra, jag lägger till mer bevis till min tidigare uppdatering. Jag fick just ett e-postmeddelande från mohammed_a@1win.expert kl. 20:07 (skärmdump bifogad). De ber mig att dela detaljer som diskuterats via telefon privat. Jag vill upprepa att jag endast kommer att kommunicera via den här tråden och att jag inte delar några detaljer med dem privat. Detta bekräftar att de försöker förlika sig utanför din plattform.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag väntar på Petras signal. Min BTC-adress är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag vill informera dig om att 1win fortfarande kontaktar mig privat och pressar mig att lösa fallet utanför Casino Guru. Jag har dock sagt till dem att jag inte kommer att göra några affärer bakom er rygg. Jag vill att all förlikning eller lösning ska ske officiellt via detta forum under er överinseende.
Jag planerar också att sända LIVE på sociala medier och spelforum för att visa hur det här fallet fortskrider på Casino Guru och LCB. Jag vill att alla ska se hur 1win hanterar stora vinster och deras privata påtryckningstaktiker. Jag litar på att Casino Guru säkerställer ett rättvist resultat för min vinst på 1 BTC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mohammedsahil4842,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej mohammedsahil4842,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag vill förtydliga varför jag från början markerade ärendet som löst. 1wins supportteam hotade mig med ett "cybermobbningsärende", och som student blev jag väldigt rädd och förvirrad. Denna rädsla tvingade mig att avsluta anmälan tidigare.
Sanningen är dock att jag vann 1 BTC, och den krediterades aldrig till mitt konto. Mitt konto blockerades omedelbart efter den vinsten för att hindra mig från att göra anspråk på mina pengar. Jag träder nu fram eftersom jag vill ha min rättmätiga vinst.
Jag ber er att granska mina spelloggar från tidpunkten för vinsten. Jag tror att det kan ha förekommit ett serverfel eller att 1win avsiktligt blockerat mina data. Snälla hjälp mig att få rättvisa.
Jag var också rädd för klagomålet och jag har bifogat det i skärmdumpen och jag hade också klippt ut allt och jag har samlat in detta bevis igen från e-post och många andra ställen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Petra,
Jag tillhandahåller tydliga bevis som visar att anklagelsen om "flera konton" används av casinot som en falsk ursäkt för att undvika min utbetalning på 1 BTC.
Tidslinjebevis: Mitt huvudkonto (ID: 11480951) blockerades först. Jag skapade det andra kontot (ID: 11768265) först den 22 januari efter att jag förlorat åtkomsten till mina vinster. Jag gjorde detta eftersom jag var panikslagen och inte hade något sätt att kontakta supporten.
Transaktionsbevis: Som visas på den bifogade skärmdumpen satte jag bara in ₹2 000 på detta andra konto för att kontrollera om webbplatsen fungerade. Jag använde det inte för någon orättvis fördel eller bonus.
Falska anklagelser: Casinot hävdar att mitt konto stängdes på grund av "cybermobbning". Detta är ett helt påhittat skäl utan bevis, som tillhandahölls först efter att jag lämnade in detta klagomål.
Casinot försöker distrahera dig med den här lilla transaktionen på 2 000 ₹. Min legitima vinst på 1 BTC är på mitt första konto. Be dem att tillhandahålla serverloggar för konto 11480951 istället för att hitta på ursäkter om ett sekundärt inaktivt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära mohammedsahil4842,
Tack för ditt svar och för att du delar med dig av tidigare uppgifter.
Vi vill vänligen påpeka att det strider mot casinots regler att skapa mer än ett konto för en och samma spelare. På grund av detta har casinot rätt att stänga kontot, och tyvärr kan vi inte anse klagomålet som berättigat.
- Med det sagt skulle vi ändå uppskatta ditt samarbete så att vi bättre kan förstå situationen. Kan du vänligen meddela oss vilka verifieringsdokument du redan har skickat in och när de skickades?
- Om du dessutom har ytterligare kommunikation med casinot skulle vi vara tacksamma om du kunde dela den med oss. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka dokumenten till petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna direkt i tråden.
Tack så mycket för din förståelse och ditt samarbete. Vi uppskattar verkligen din tid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag vill förtydliga att mitt andra konto enbart var för teständamål. När 1win blockerade min vinst på 1 BTC utan någon förklaring fick jag panik och gjorde en liten insättning på ₹2000 från ett annat konto bara för att kontrollera om de hade blockerat min IP-adress eller enhet. Jag tog aldrig någon bonus eller utnyttjade det kontot på ett orättvist sätt.
Angående vår kommunikation har kasinocheferna (Raghu och Tanmay) ringt mig privat. I dessa samtal hotade de mig med "cyberpolisärenden" och "rättsliga åtgärder i Indien" för att tvinga mig att dra tillbaka mitt klagomål. Tyvärr var jag för rädd vid den tidpunkten och kunde inte spela in just dessa samtal, men deras ständiga påtryckningar är den enda anledningen till att jag har varit så upprörd.
Jag är student och jag vann denna 1 BTC på ett rättvist sätt. Rättfärdigar ett litet "testkonto" att de stjäl min livsförändrande vinst och hotar mig? Jag ber er att beakta casinots oetiska beteende och hjälpa mig att få en rättvis uppgörelse.
efter uppdatering av mitt ID Aadhar-kort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära mohammedsahil4842
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej där,
Tack mohammedsahil4842 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej!
Vi har skickat information om detta klagomål till din e-postadress. Vänligen granska det när det passar dig.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Peter, jag väntar på en uppdatering efter att 1win skickade mejlet. Jag har redan erkänt att det andra kontot endast var för checkar och att ingen otillbörlig fördel togs. Med tanke på hoten jag fick från casinot och storleken på min vinst (1 BTC) börjar jag tappa tålamodet. Om det inte sker några framsteg kommer jag att tvingas lämna in ett officiellt klagomål till Cyber Cell.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Peter,
Timern har redan löpt ut, och jag väntar fortfarande på ett definitivt svar eller en uppdatering från er angående informationen som skickats av 1win.
Jag vill vara väldigt tydlig: Jag har varit extremt tålmodig i över 28 dagar. Jag är nu redo att vidta rättsliga åtgärder och lämna in ett formellt klagomål till Cyber Cell och relevanta spelmyndigheter angående min undanhållna vinst på 1 BTC och de hot jag fick från casinot.
För att lösa denna fråga snabbt och undvika en lång juridisk strid är jag dock fortfarande öppen för en rättvis förlikning. Vänligen meddela mig kasinots slutgiltiga ståndpunkt omedelbart så att jag kan bestämma mina nästa åtgärder. Jag kan inte vänta längre.
Med vänliga hälsningar,
Sahil"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, representant för 1win Casino. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära mohammedsahil4842, Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att vi har svarat på din förfrågan via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
