Spelaren från Indien rapporterade att hans konto på 1win Casino hade blockerats på grund av ett oberättigat påstående om att han hade flera konton, trots att verifieringsprocessen hade slutförts. Han ansåg att åtgärden var orättvis och sökte hjälp för att lösa problemet och avblockera sitt konto. Efter en grundlig utredning och granskning av bevis som casinot tillhandahöll fastställdes det att flera konton verkligen hade skapats, vilket bröt mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet och kontot förblev blockerat på grund av denna överträdelse. Spelaren informerades om vikten av att ha ett enda konto och att klagomålet inte kunde få ytterligare hjälp.
1win Casino - Spelarens konto har blockerats otillbörligt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 600 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot 1win Casino angående att mitt konto har blockerats på ett otillbörligt sätt.
Mitt konto verifierades tidigare. Senare fick jag ett e-postmeddelande från 1win där jag ombads att slutföra verifieringen igen via en ny länk. Jag följde deras instruktioner ärligt och slutförde omverifieringsprocessen.
Men efter att denna verifiering var klar blockerades mitt konto plötsligt med orsaken "dubbel sökande / flera konton", vilket är felaktigt.
Jag försäkrar tydligt att jag inte har skapat eller använt flera konton. Jag har alltid bara haft ett konto och följt alla casinoregler rättvist.
Eftersom min verifiering godkändes tidigare och jag slutförde omverifieringen enligt instruktionerna, känns det orättvist och oberättigat att blockera mitt konto utan tydliga bevis.
Jag har redan kontaktat 1wins support, men problemet har inte lösts ordentligt. Därför ber jag Casino Gurus hjälp med att granska detta ärende och hjälpa till att få mitt konto kontrollerat och avblockerat om inga regelbrott hittas.
Jag är beredd att tillhandahålla alla dokument eller förtydliganden om det behövs.
Tack för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Aruu1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar och för att du gav mig möjlighet att förtydliga situationen. Vänligen se mina svar nedan:
1) Angående flera konton eller enhets-/IP-användning:
Jag har länge bara använt ett enda 1win-konto. Ibland kan jag logga in från en annan enhet beroende på tillgänglighet (till exempel om telefonens batteri är lågt eller om jag tillfälligt använder en annan enhet). Kontot i sig har dock alltid varit detsamma och tillhör bara mig.
2) Angående frågan om bonusar och vinster:
För närvarande kan jag inte göra insättningar regelbundet, men jag planerar att göra det igen i framtiden. Merparten av mitt spelande har skett utan en aktiv insättningsbonus. Men jag har använt kampanjkuponger som officiellt delats av casinot via deras Telegram-kanal.
3) Angående de spelade matcherna:
Jag spelade mest casinospel.
Jag hoppas att dessa förtydliganden hjälper mig att förstå min situation bättre. Jag tror att detta är ett missförstånd och jag hoppas innerligt på en rättvis lösning.
Tack så mycket för din tid och hjälp. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Aruu1, tack för ditt svar.
Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för ytterligare förtydligande? Om så är fallet, kan du bifoga din korrespondens?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Efter att mitt konto blockerades kontaktade jag inte casinot via e-post eftersom många användare i den officiella 1win Telegram-gruppen nämnde att casinot vanligtvis inte svarar efter att ett konto blockerats. Därför väntade jag på vägledning genom denna klagomålsprocess.
Jag vill också tydligt bekräfta att jag aldrig har använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara när jag besökte casinots webbplats. Jag har alltid besökt mitt konto från min riktiga och genuina plats och har följt reglerna ärligt.
Jag ber er vänligen att hjälpa till att granska mitt ärende och hjälpa till att lösa detta på ett rättvist sätt.
Tack för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Aruu1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Aruu1,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 1win Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Ditt konto har granskats noggrant i enlighet med våra interna rutiner. Efter en omfattande bedömning av tillgänglig information identifierades ett brott mot plattformens användarvillkor, vilket ledde till att kontot blockerades.
Vi ber Casino Guru-teamet om lite mer tid medan vi samlar in relevanta bevis. Tack för ert tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Tack för ditt snabba svar. Jag skulle uppskatta om du kunde ange den specifika orsaken till kontoblockeringen, tillsammans med relevanta bevis. Antingen skriv ett svar här eller skicka allt till michal.v@casino.guru Din hjälp i denna fråga uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Den begärda informationen har skickats till din e-postadress. Vänligen granska den när det passar dig.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Jag ville bekräfta att jag har svarat på ditt mejl.
Kära Aruu1,
Jag har mottagit dokumentation från casinot som tyder på ett brott mot deras villkor. Var säker på att jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag får mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi har skickat en förklaring i ett svarsbrev. Vi väntar på din reaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att vi har svarat på din förfrågan via e-post. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Aruu1,
Jag beklagar att jag inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan. Efter att ha granskat tillgängliga bevis har det kommit till min kännedom att flera konton har skapats, vilket utgör ett brott mot casinots villkor. Detta behandlas som en allvarlig fråga. Jag ber dig vänligen att förstå vikten av att ha ett enda konto, och att både kontot och betalningsmetoderna ska tillhöra dig helt och hållet. Jag har inget annat val än att avsluta detta klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
