Spelaren från Indien satte in 10 000 och vann 21 000 men stötte på problem med kontoverifieringen efter sin uttagsbegäran. Trots att han var en verifierad VIP-medlem med en personlig kontoansvarig fick han ett meddelande om dubbletter av dokument och fick därefter sitt konto blockerat enligt regel 9.7. Han begärde bevis på eventuella påstådda länkade konton och krävde ersättning för sitt pågående uttag. Efter en grundlig utredning drogs slutsatsen att spelarens konto var länkat till andra konton som skapats eller nåts från samma enhet eller plats, vilket ledde till att hans klagomål avslogs som oberättigat. Spelaren uppmanades att följa casinots villkor för att undvika framtida problem.
1win Casino - Spelarens konto har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gjorde min insättning på 10k 3 dagar sedan jag vann några vinster med mina insatta pengar. Jag gjorde ett uttag på 21k samma dag. Redan mitt konto har verifierats 2 gånger och jag fick en personlig kontoansvarig för mitt 1win-spelkonto när jag uppnådde vip-status. Helt plötsligt efter att ha placerat min begäran om uttag på 21k fick jag ett mail angående kontoverifiering så jag skickade in mina dokument som jag laddade upp under min senaste verifiering. Så när jag laddade upp mina dokument för min tredje verifiering avböjde det mina uppladdade dokument och nämnde dokument som laddades upp dubbelt. Jag skickade omedelbart ett mail till 1wins supportteam genom att ta itu med mitt problem, men istället för att lösa mitt problem blockerade de mitt namn på regel 9.7. Jag vet verkligen inte varför en spelplattform har ett så dumt säkerhetsteam för att driva en spelplattform. Se om jag verkligen har flera konton varför jag kommer att få VIP-status och varför jag kommer att få hjälp med personlig kontohanterare. Jag vill bara ha bevis som visar att mitt konto är kopplat till flera konton. Jag vill ha bevis. Om 1win-plattformen inte kan ge mig solida bevis kräver jag att betala 100 gånger straffavgiften för mitt väntande uttag som denna 1win-plattform lurade från mig i regel 9.7:s namn. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära krishnabharath629,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa det här problemet, kan du förtydliga följande frågor:
- Vilka specifika dokument laddade du upp för din tredje verifiering och vad var anledningen till att de avvisades?
- Har du fått någon kommunikation från casinots supportteam angående regel 9.7 de nämnde? Vänligen vidarebefordra deras mejl till mig på veronika.f@casino.guru .
- Hur länge har du haft ditt konto hos casinot och har du upplevt liknande problem tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej jag behöver rättvisa. Jag förlorade alla mina pengar på den där jävla 1win-plattformen. Jag skickade in mitt nationella identitetskort (aadhaar-kort) två gånger de verifierade mina dokument och sa att mitt konto är äkta men när jag gjorde mitt uttag på 21k bad den jävla 1win-plattformen mig att verifiera mitt konto för tredje gången. Men när jag skickade in mina dokument för tredje gången misslyckades min verifiering och mitt konto blockerades. Och jag bad om bevis för att visa mitt konto som ett multipelkonto. Jag har fortfarande inte fått något svar från den där jävla 1win-plattformen och det bedrägliga supportteamet. Jag behöver bara mina pengar tillbaka från den billiga jävla plattformen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Vänligen vidarebefordra dokumenten du skickade till kasinot för verifiering på veronika.f@casino.guru . Skicka mig också e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSe detta är dokumenten som jag tillhandahöll den 1win-spelplattformen för att verifiera mitt konto för tredje gångens säkerhetsverifiering. Jag vet att det inte är korrekt att använda dåligt språk mot någon, men det är inte heller korrekt för dem att blockera mitt konto även efter att ha genomfört två gångers verifiering. De gav mig inte ens någon form av bevis för att blockera mitt konto. Se att pengarna som jag satte in på den där 1win-plattformen är mina surt intjänade pengar. Om de inte vill ge spelare där vinnande insats åtminstone bör de lämna tillbaka våra insatta pengar till oss. Jag frågar fortfarande bara en sak som jag behöver min totala insats som finns på mitt spelkonto. Jag skickade mina dokument till e-post som du angav i ditt meddelande ovan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFinns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte flera konton och ingen i min familj använder den här typen av casinosajter. Jag vill bara ha tillbaka mitt insättningsbelopp eller så avblockerar jag mitt 1win-konto så att jag kan ta ut pengarna som finns på mitt spelkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, krishnabharath629, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära krishnabharath629 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för 1win Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära 1win Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Kontot har spärrats i enlighet med regel 9.7:
I enlighet med paragraf 9.7 i Reglerna för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (nedan kallade Reglerna), om en spelare begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (flera konton, användning av programvara för automatiserad vadslagning, spel i arbitragesituationer om spelkontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller sig bookmakern rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta spel och stänga spelarens spelkonto.
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta gärna en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningWow, superbra, jag fick ett sådant svar i min mejl när mitt konto blockerades. Men jag frågar inte samma svar, jag ber om bevis som visar att mitt konto består av flera konton. Jag vet att ni bettingsidor kommer att blockera spelarkonton genom att använda den här typen av regler. Jag vill inte ha era regler, jag behöver bevis. Visa mig bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Om ditt tidigare meddelande var avsett för mig, har jag tyvärr inte fått något e-postmeddelande från dig. Kan du skicka informationen om detta ärende till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi ber om ursäkt.
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta gärna en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Tack för att du tillhandahållit ytterligare information om detta ärende.
Kära krishnabharath629 ,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats och innehållande matchande data. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
